2023年三亚12345联动涉旅部门为市民游客挽回经济损失4699110余元

商报全媒体讯（椰网/海拔新闻记者 黄力萍 ）作为旅游城市，三亚一直致力于打造“放心游”消费环境。三亚12345热线平台始终坚持为人民服务的宗旨，与相关职能部门协作联动，为市民游客排忧解难。据统计，2023年1月1日至12月31日，热线平台受理涉旅类办件共86420件，办结86264件，办结率99.82%，共为市民游客挽回经济损失4699110余元。

11月6日，游客邹先生向热线平台反映，11月2日入住凤凰路某酒店期间，因没注意到客房空调漏水，携带的电子设备被泡坏，向酒店反映却迟迟得不到处理，直至报警后酒店方才协商赔偿事宜，当他按赔偿协议向酒店报维修价后又遭拒付。经吉阳区旅文局联合区城投公司多次到现场协调后，酒店方最终同意赔偿5000元维修费。

游客游女士通过某网络平台预订三亚亚龙湾某酒店12月5日的客房（费用1302.68元），后因行程有变向酒店申请退单被拒，吉阳区旅文局11月11日接到热线平台转派工单后立即按30分钟响应机制进行核实并展开协调，最终酒店同意退订。

游客郭女士7月8日在某免税店购买足金手镯，在机场提货时发现手镯变形了，当场向免税店提出退货退款申请并将手镯及单据、外包装等全部交回提货柜台。免税店7月15日通过电话和短信告知16671元退款将在15个工作日内退回付款账户，但8月4日未收到退款。三亚12345热线立即将工单转派至免税店，8月7日郭女士收到了退款……

2023年是三年新冠疫情过后全面恢复经济发展的一年，三亚旅游市场全面复苏。市旅文局、市热线办、三亚科投集团还联合在海南省率先推出“诚信商家旅游消费投诉先行赔付制度（即‘先行赔付’机制）”，由三亚12345热线平台在“三亚放心游”前端并线受理游客投诉，同时设置1000万元的资金池，并把涉旅商家应纳尽纳入驻“三亚放心游”平台，对符合条件的涉旅投诉实行“30分钟先行赔付”。

【责任编辑：谢镇蔚】

【内容审核：孙令卫】

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