三亚冲浪行业高质量服务标准发布

商报全媒体讯（椰网/海拔新闻记者 黄力萍）近日，记者从三亚市旅文局获悉，在持续实施《三亚市冲浪旅游服务规范》基础上，该局广泛征求冲浪行业内外的意见和建议，结合三亚市实际情况制定发布《三亚市冲浪行业高质量服务标准》（以下简称《标准》），助力冲浪产业发展提质增效。

《标准》指出冲浪企业要承诺所有服务项目内容和价格明码公示，合同之外无隐形消费、无二次消费。因天气等不可抗力原因导致未能体验的项目提供闪电退订服务，退订款24小时内原路径返还。承诺教练员持有国家冲浪教练员或预备教练员证书，冲浪教练持证资质与操作项目匹配率100%。坚决杜绝无证上岗，确保为消费者提供专业服务。

《标准》强调，各冲浪企业要做到冲浪设备正常使用率100%，定期维护保养率100%；冲浪企业拥有完整的应急预案及公众组织者责任险等保障措施。主动与消费者签订安全告知书并为消费者提供保险购买途径。严格按照《三亚市水上旅游项目管理办法》进行备案，执行《三亚市冲浪行业服务规范》为消费者提供标准化、专业化、定制化服务。严格进行教练和学员配比，普通海况不超过1:3，专业产品做到1:1。

《标准》要求冲浪企业面对客诉要做到快速响应、主动服务、客户为先，实时处理解决消费者反馈问题。为消费者提供先行赔付保障，如消费者对投诉不满意或发生投诉，与消费者协商后24小时内完成赔付。

三亚市旅文局相关负责人表示，将按照《三亚市水上旅游管理办法》有关要求，引导水上旅游项目备案，并对备案企业开展监管工作，促进水上旅游市场健康有序发展。此外，还将加强《标准》的宣传和推广，鼓励更多的企业加入到高质量服务的行列中来，积极引导冲浪行业注重提升服务质量、推动行业规范化建设、加强员工专业培训，以及提高管理水平，为消费者提供更全面、更专业、更有保障的旅游服务。

【责任编辑：陈显涛】

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