三亚蜈支洲旅游区体育休闲国家级服务业标准化试点顺利通过终期评估

商报全媒体讯（椰网/海拔新闻记者 黄力萍）创建国家级服务业标准化试点是推进地方政府支持服务业标准化工作、传播标准化理念、推广标准化经验的有力抓手。近日，经综合评定，三亚蜈支洲旅游区体育休闲国家级服务业标准化试点顺利通过终期评估，这也标志着三亚首家旅游体育休闲企业完成终期评估验收检查。

2021年5月，三亚蜈支洲旅游区体育休闲服务业标准化试点获批“2021年度国家级服务业标准化试点项目”，在市场监管、旅文等部门的指导下，三亚蜈支洲岛旅游区围绕旅游区海底、水上、陆地、空中体育休闲项目和旅游区“五员”企业文化，以“健全标准体系，实施科学管理，提升服务品质，力争行业领先”为方针，以标准化手段不断提升服务品质和顾客满意度。

经过两年的试点创建工作，建立了一整套符合体育休闲旅游区实际的服务标准体系，包含服务通用基础、服务保障、服务提供、岗位标准等4个子体系在内的服务标准体系，制定潜水、水上体育休闲项目的服务标准、安全操作规程、运行保障标准，参与制定《三亚市潜水旅游服务规范》《三亚市摩托艇旅游服务规范》《三亚市冲浪旅游服务规范》等3项团体标准，共规范各类标准313项。

标准体系适用有效，在体系运行过程中，员工标准化意识全面增强，旅游区体育休闲项目的服务环境质量、服务体验、安全保障、咨询投诉等有效提升，经济效益进一步凸显。三亚蜈支洲岛旅游区不断总结提炼旅游服务标准化的经验，提升体育休闲服务水平，形成了可复制、可推广的成功经验，将旅游区海上项目管理团队与运营团队输出到大连、厦门、宁波、石狮等城市，试点辐射带动作用成效明显。

11月21日，省市场监管局标准化处二级调研员冯时霞组织专家组一行6人对海南蜈支洲旅游开发股份有限公司三亚蜈支洲岛旅游区承担的三亚蜈支洲旅游区体育休闲国家级服务业标准化试点进行终期评估。专家组通过听取汇报、查阅资料、质询提问和现场评估等形式，对试点项目在标准化工作基本要求、标准体系、标准实施与持续改进、绩效评估等四个方面进行了全面考评。

专家组同时建议试点单位深挖三亚蜈支洲岛旅游区体育休闲服务标准化建设工作亮点，进一步提高标准质量，优化标准体系，强化标准实施，积极参加国家和行业各项标准化活动，打造三亚蜈支洲岛旅游区体育休闲服务标准品牌，持续巩固扩大试点成效。

下一步，三亚蜈支洲岛旅游区将以通过国家级服务业标准化试点项目验收为契机，在做好试点宣传推广的同时，进一步发挥试点示范效应及引领作用，深挖三亚蜈支洲岛旅游区体育休闲服务标准化建设工作亮点，积极承担一批体育休闲领域团体标准、地方标准、行业标准乃至国家标准编制工作，打造三亚蜈支洲岛旅游区体育休闲服务标准品牌，持续扩大试点影响力，引领行业方向。

【责任编辑：吴钟旺】

【内容审核：肖　好】

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