海口公布中秋国庆假期投诉举报数据，投诉举报热点→

商报全媒体讯（椰网/海拔新闻记者 徐明锋）10月8日，海口市市场监督管理局公布的2023年中秋国庆假期投诉举报数据显示，9月29日0时至10月6日24时，该局通过市政府12345热线、全国12315平台共接收办件6622件，同比增长23.61%（去年中秋955件、国庆假期4402件），已办结3972件，办结率59.98%。服装鞋帽类、一般食品类、家居用品类、餐饮和住宿服务类、教育培训服务类成为投诉举报关注热点。

乐周原创服装店购买衣服有质量问题

服装鞋帽类共计889件，占办件总量的13.42%，已办结668件，办结率75.14%。投诉主要集中在因尺码/款式等原因要求退换遭拒；服装或鞋类出现质量问题；商家以次充好/虚假宣传/货不对板；虚假发货/不予发货/迟迟未发货；商家不按照“三包”规定处理。

案例：市民反映海口市新华北路39号乐周原创服装店购买衣服有质量问题，与商家协商不予处理，希望工作人员到现场协调退换。

接到市民来电诉求后，海口市市场监督管理局工作人员立即前往乐周原创服装店现场进行核实，经协调，乐周原创服装店愿意换一件同价位的衣服给消费者，消费者表示同意。

旺豪超市售卖的桃子下面有很多蟑螂在爬

一般食品类共计683件，占办件总量的10.31%，已办结496件，办结率72.62%。投诉主要集中在食品售价过高/未明码标价/价格欺诈；存在变质/腐烂/过期/异物等食品安全隐患；退款/更换等售后服务不到位；缺斤短两/使用不合格的计量器具；商家宣传与实际不符；发货延期/虚假发货；包装标签不符合规定。

案例：市民反映海口市秀英区西秀镇长滨六路星茂购物中心负一层旺豪超市售卖的桃子下面有很多小蟑螂在爬，食品安全管理不到位。

接到市民来电诉求后，海口市市场监督管理局工作人员立即联系市民了解情况并前往旺豪超市进行检查，已要求旺豪超市当场下架水果，清洗消毒水果销售储存的设备设施，并举一反三进行整改自查。下一步，该局将约谈旺豪超市主要负责人，并继续强化对旺豪超市的食品安全检查工作。

更换的新沙发与原沙发部分不匹配，涉及永安第一家私广场的林氏家具

家居用品类共计438件，占办件总量的6.61%，已办结291件，办结率66.44%。投诉主要集中在产品质量不合格；商家未尽“三包”责任，不履行售后义务；商家不按约定供货/发货；商家虚假宣传/提供的商品样式与约定不符；商家承诺不予兑现。

案例：诉求人表示，其于2021年8月花费6378元在海口市美兰区蓝天路42号的永安第一家私广场的林氏家具购买沙发。2023年曾向商家申请售后，商家为其更换了三分之一的沙发主梁，现发现更换新沙发颜色、高度、造型与原有沙发三分之二部分不匹配，而商家表示批次不一样会有差异，与商家协商退换沙发未果，故来电反映，要求商家将剩下沙发不匹配部分进行更换。

经海口市市场监督管理局工作人员调查核实，商家表示投诉人的沙发已购买两年，售后维修由厂家负责，经协调商家表示已联系厂家客服，客服回复将联系消费者进行处理。

市民在赖胖子肉蟹煲店用餐后出现拉肚子现象

餐饮和住宿服务类共计252件，占办件总量的3.81%，已办结161件，办结率63.89%。投诉主要集中在线下堂食餐饮店/线上外卖送餐等食品卫生不达标；商家收费不合理/涨价过高；餐饮店/酒店虚假宣传；商家无证经营/用餐环境差；限制优惠券/团购套餐使用/商家服务态度不佳；退房/退订/退费退款方式不合理/不及时。

案例：市民反映10月1日中午在海口市琼山区凤翔东路138号赖胖子肉蟹煲店用餐后出现拉肚子现象，食用的螃蟹未清洗干净，认为存在食品安全问题。

针对诉求人反映的问题，海口市市场监督管理局工作人员立即前往赖胖子肉蟹煲店后厨检查，并约谈赖胖子肉蟹煲店负责人，要求赖胖子肉蟹煲店采购新鲜食材，严格把好进货关，做好食品储存管理，不得采购过期、霉烂、变质的食品原料销售，同时督促赖胖子肉蟹煲店严格依照餐饮服务操作规范经营，切实加强经营场所内外的卫生环境管理，落实三防设施，确保食品安全。赖胖子肉蟹煲店负责人表示接受意见并积极整改。

以传销形式让市民继续追加投资，涉及海南汇成百年教育科技有限公司

教育培训服务类共计185件，占办件总量的2.79%，已办结113件，办结率61.08%。投诉主要集中在虚假宣传/夸大宣传/诱导消费；教学质量/服务与承诺不符；培训机构拒绝退款/拖延退款/未全额退款。

案例：诉求人反映其父亲9月通过微信向海南汇成百年教育科技有限公司（海口市龙华区滨海大道32号福星城互联网信息产业园e区2楼a112）支付2800元购买课程，随后海南汇成百年教育科技有限公司用购买课程即可成为底层合伙人的传销形式让其父亲继续追加投资，希望职能单位能够帮助其父亲将费用退还。

经海口市市场监督管理局工作人员进行核实，并协调双方进行协商，现双方已协商一致。

海口将针对产品质量、虚假宣传等重点领域和行业加大整治力度

据分析，今年中秋国庆“双节”假期，服装鞋帽类成为投诉热点榜单首位。部分商家采用套路营销、刷好评、夸大宣传等方式，让消费者容易听信这些夸张的话术从而进行购买，一旦出现消费纠纷，商家则会使用拉黑禁言、客服失联、不符合规定等各类理由不予退换，同时因为平台商家关系复杂、责任认定模糊、入驻商家资质审核不严等，致使消费者维权难度增大。

“双节”假期，一般食品类及餐饮和住宿服务类分别位列投诉热点榜单第二和第三名，再次成为投诉热点榜单“常客”。部分经营者受利益驱使“投机取巧”，违背诚信原则、违反法律规定，衍生消费纠纷，致使消费者糟心体验。有商家未能将相关食品安全规定落到实处，给消费者的热情“浇冷水”，让消费者的舌尖“再变味”。

家居用品类假期“异军突起”，位居投诉热点榜单第四位。一些家居企业为迎合消费者的需求，用劣质的材料制造成本低、售价廉的产品，造成消费投诉也“水涨船高”。

教育培训服务类位居今年“双节”假期投诉热点第五位。虽然网络教育为想要提升充实自己的消费者提供了便捷的学习方式，但是行业门槛低、利润回报高、竞争激烈，产品与服务的质量参差不齐，各种营销方式也花样百出。某些网络培训机构以虚构讲师资历、荣誉、成功案例以及高额回报等，欺骗误导消费者购买教学课程，同时又未按约履行相关义务和承诺，并通过格式条款限制或骗取“报名费”，导致有关投诉居高不下。

此外，在涉旅方面，中秋国庆“双节”假期，海口市市场监督管理局通过全国12315平台、12345海口智慧联动平台途径共接收涉旅投诉举报11件，已办结6件。反映的问题有：餐饮食品卫生不合格/用餐环境差/就餐后出现中毒现象、通过第三方平台购买优惠券或预定项目后出现纠纷、商家虚假宣传、付款/付定后商家失联或无法取得联系、商家售卖商品价格过高、预付定金后因特殊原因无法成行要求退款遭拒、商家服务不到位。

据悉，结合“双节”假期（中秋节、国庆节）的投诉举报热点，海口市市场监督管理局将针对产品质量、食品安全、价格以及虚假宣传等重点领域和行业加大整治力度。同时，海口市市场监督管理局提醒广大消费者遇纠纷，及时反映，并保留好消费凭据，以便维权所需。

【责任编辑：吴钟旺】

【内容审核：孙令卫】

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