强化服务保障！海口12345热线双节服务不间断，暖心架起群众“连心桥”

商报全媒体讯（椰网/海拔新闻记者 王辉）“你好，我想咨询一下中秋节府城哪里可以看琼剧？”今年中秋、国庆节期间，12345海口市民服务智慧联动平台话务间如往常般热火朝天，热线员坚守在岗位前，来电声、解答声、键盘敲击声此起彼伏。

为确保双节期间12345海口智慧联动平台稳定运行，海口12345热线管理中心制定2023年中秋国庆假期应急预案，成立应急工作领导小组，优化热线排班，实施备员机制，确保热线接通率达到95%以上、满意率及办结率达到99%以上，全力做好节假日期间各项服务保障和应急处置工作，为市民游客提供安全舒适的生活旅游环境，营造和谐、有序的假期氛围。

同时，依托12345海口智慧联动平台智能指挥大屏进行实时监控，重点关注节假日期间人流量较大区域的安全管理、交通路况等问题，发现问题将第一时间协调相关单位处置。

为提高联动处置效率，海口12345热线管理中心还根据假期情况调整了区（局）长的轮值排班，将假期中的热点问题的主管单位，如市监局、市旅文局、市交通运输和港航管理局、市交警支队、海口美兰国际机场等单位优先排班，全方位保障市民、游客平稳有序过节。

【责任编辑：谢镇蔚】

【内容审核：肖　好】

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