诚信经营，提升服务质量！海南省旅游协会发布倡议书

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商报全媒体讯（椰网/海拔新闻记者 张艺）为全面落实质量强国战略，进一步提升我省旅游服务质量，丰富旅游产品供给，不断满足人民群众多层次旅游消费需求，增强广大游客获得感、幸福感、安全感，进一步擦亮“酷酷的海南”旅游名片，正值2023年“质量月”活动之际，海南省旅游协会联合各涉旅专业协会向全省旅游企业和旅游从业者发出《诚信经营暨服务质量提升倡议书》。

倡议书提出，各旅游企业要强化法治意识、质量意识、诚信意识，将诚实守信的核心价值观纳入企业精神文明与企业文化建设中，把诚信经营理念贯穿交易全过程，自觉维护消费者合法权益，树立重信誉、守信用、讲诚信的良好形象，建立起经营者与消费者之间互信互惠的桥梁。

各旅游企业要以提升消费者满意度为出发点，探索质量革新和技术创新，坚守质量安全底线，着力提供高质量的旅游和文化产品供给，不断满足消费升级需求，构建新发展格局。各旅游企业要秉承“顾客至上，优质服务”的理念，遵循公平、合法、诚实、守信原则，加强服务创新，促进旅游企业服务线上线下融合，推动旅游企业数字化发展，提高旅游企业个性化、多样化、定制化服务能力，提升旅游服务效能，增强顾客旅游服务体验。

同时，各旅游企业要广泛开展诚信经营、文明旅游活动，积极开展或引导游客参加有益身心健康和符合社会主义核心价值观的活动，坚持诚信从业、文明服务、微笑迎宾、热情待客，积极争创文明旅游示范单位和旅游信用示范企业，共铸文明旅游新风尚。

各旅游企业要注重质量人才教育培养，推行“首席质量官”“标杆服务员”等制度，健全质量人才培训、使用、评价、激励制度，加强全员质量教育培训，提高旅游人才的服务水平和能力，激发旅游人才的创新活力，为服务质量提升夯实人才基础。

此外，各旅游企业要加大宣传力度，举办形式多样的旅游服务质量主题活动，从维护旅游者合法权益和行业共同利益出发，坚决反对和抵制非法旅游经营旅游业务的行为，广泛传播消费维权社会共治理念，及时发布消费维权社会共治成果，营造全社会关注旅游服务质量、参与旅游服务质量提升的良好氛围。

值得一提的是，旅游服务质量是推动旅游业高质量发展的重要内容，也是旅游行业生存与发展的根本。希望各旅游企业做好服务、做好示范，以诚待客、以质兴旅，做优旅游环境，做精服务产品，提升服务品质，为游客提供更加优质的旅游体验，共同打造海南旅游服务优质品牌，助力海南旅游产业高质量发展。

【责任编辑：谢镇蔚】

【内容审核：吴淑珍】

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