海南12345热线“国家级”标准化试点项目正式启动

商报全媒体讯（椰网/海拔新闻记者 史若木）9月4日上午，海南12345热线2023年度业务培训班暨标准化试点启动大会在儋州市举行，标志着海南省12345政务热线服务标准化试点工作正式启动。

据了解，国家标准化管理委员会近期下发《关于下达第九批社会管理和公共服务综合标准化试点项目的通知》，海南12345政务热线服务标准化项目成功入选。这是海南12345热线连续两年荣获“标准化支撑政府数字化转型评估典型案例50强”后，又一标准化“全国典范”的试创。

今年以来，海南12345热线月均受理诉求超65万件，按时办结率和整体服务满意率保持在95%以上。省营商环境建设厅党组成员何霁锋指出，热线标准化是提升热线服务水平的基础，海南12345热线将以此次标准化试点创建为抓手，不断总结我省热线工作好的经验和做法，形成更多的标准化成果，在全省应用推广。

本次业务培训班暨标准化试点启动大会邀请省市场监管局相关负责人讲授《社会管理和公共服务标准化知识》，更好帮助12345热线工作人员树立标准化的管理理念，以标准化推动热线规范化。同时，培训班还结合我省12345热线服务标准化建设需要，对全省热线运行规则和呼叫中心服务运营等工作进行系统解读，切实提高我省热线工作人员业务能力和服务水平。儋州市政府党组成员，洋浦工委委员、管委会副主任张勇军表示，希望通过此次培训，不断巩固儋州市“直通联办”改革成效，推动各市县热线工作相互交流，更及时有效解决企业和群众急难愁盼问题。

据了解，本次业务培训班举办时间为9月3日至9月8日，全省各级12345热线工作人员逾200人参加培训。

【责任编辑：吴钟旺】

【内容审核：肖　好】

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