马桶维修遭遇“刺客”引热议！如何维权？商报记者走访→
商报全媒体讯（椰网/海拔新闻记者 董欢）日前，有媒体报道某微博博主维修马桶被坑一事，引发广大网友热议。近日，国际旅游岛商报走访海口市马桶、污水管道疏通维修市场了解到，目前上门维修服务渠道大致分为三种：物业提供维修服务联系方式、个体户维修服务以及线上订购维修服务。如市民遭遇乱收费服务，可致电12345或12315进行投诉。
网友吐槽“上门修马桶套路深”
一直以来，家庭水电维修行业收费标准不透明现象备受消费者诟病。
近期，某博主分享了自己随机找师傅上门修马桶的故事，还因此登上微博热搜。在上述博主分享的视频中，师傅上门后拿出128元一斤的疏通剂，在博主提醒“少倒点”的情况下，依然倒了4.8斤，仅疏通剂的价格就614元，再加上额外的疏通费200元，博主需要支付814元，协商过后最终支付了550元。
有网友表示：“明明可以抢的，还帮我疏通了下马桶。”在话题“上门修马桶套路深”下，众多网友纷纷加入吐槽。
南京的一位网友在网上分享了自己的遭遇。“套路一模一样，疏通价格120元，刚开始很敷衍地疏通，然后说里面肯定卡住硬物了，用了几百磅的压力都通不下去，只能用药水溶解，药水180元/斤，先倒一斤，如果没用再多倒一点。”这位网友介绍，维修师傅倒了一斤左右的药水，溶解了5分钟，假装很卖力地疏通后又称药水不够，再次倒进去2斤左右。完工后开始算钱，3斤药水540元加上120元人工费总共660元。
“我和室友觉得好贵，我在网购平台上搜了下马桶疏通剂，一瓶只需20元左右，巧合的是搜‘180一斤疏通剂’出现的第一个搜索结果就是一个被骗的例子。”该网友说，看到这些信息后就开始跟维修师傅讨价还价，结果砍价到360元时，对方就搬了把凳子坐下僵持，考虑到第二天还得上班，网友最后还是付了钱。
有网友吐槽了一件不开心的经历：他家马桶堵塞，就在线上找维修，师傅来了后用了五六瓶疏通剂，收费3000元。
还有网友表示，线上找的维修师傅一般给出两个维修方案，一是需要用标价一百多的疏通剂疏通马桶，二是拆掉马桶，但这两个方案的维修费用都很高。
有海口网友吐槽，网上预约的维修服务不仅态度极其不好，更过分的是，事前说好的380元，疏通费另算。结果最后连同平台收费一起竟然要价460元。
还有海口网友表示，上门维修服务乱要价的情况非常严重。自己家的马桶就是被卫生纸塞住了，上门后用工具还没有两分钟，就说通不开，开始加价。先说要用融化液，要收费200元，不行就要拆马桶，要收费240元。感觉师傅根本没有想解决问题，而是一味地想高收费。
据统计，网友们的反馈普遍集中在水电维修费用标准不透明、想要拆卸马桶、使用某种疏通剂并收费偏高等情况。
记者走访：上门维修服务渠道大致分为三种
近日，记者走访海口市马桶、污水管道疏通维修市场发现，目前上门维修服务渠道大致分为三种：物业提供维修服务联系方式、个体户维修服务以及线上订购维修服务。
海口国贸路某小区保安告诉记者，该小区内有一家水电维修服务门店，但只接受小区内的维修委托。
龙昆南路某小区业主马女士遇到家里马桶坏了、管道有问题等情况，会尝试自己修，如果修不好会跟物业反映：“物业就会给一个维修师傅的电话，然后自己再跟维修师傅联系。收费在一两百左右，不算太贵。”
金贸西路某小区工作人员告诉记者，业主想要维修马桶可以跟物业联系，物业会帮业主联系维修师傅，具体事宜还是由业主和维修师傅沟通。
记者致电某水电维修师傅并询问上门维修服务收费情况，该维修师傅称，需要上门查看情况才能确定具体收费，如果问题不严重，一般就几十块钱。
线上维修店铺口碑不一
记者登录某团平台，在搜索框输入“海口马桶维修”“海口管道维修”等字样，呈现结果有四十余家，大部分线上商铺评分在四星以上。
当记者询问是否有线下门店时，大多数店铺的客服没有直接回应，只有两家客服回复称没有线下门店。所有的线上门店都不会在一开始就确定维修费用，而是说明需要师傅上门查看过具体情况后再确定收费。
记者发现，某团平台水电维修服务的评论区里虽然好评居多，但打低分的评价也大有人在。如“海口某家电维修旗舰店”内共开设了7条水电维修相关的服务链接，累计评论人次超过5万，差评人次超过500。提出的批评主要集中在收费价格不透明、耗费偏高、工序简单却收费高等敏感问题上。
有匿名消费者表示，说好服务后有一个月的维保期，后面再咨询客服就变为一天；还有消费者说维修师傅要价370元，而自己用工具不到两分钟就修好了；更有甚者会被店家电话骚扰，要求把差评改为好评。
海口一名从事水电维修的莫师傅透露，很多上门维修的个人或团队会谎报疏通剂价格，以此增加维修费用。实际上这些疏通剂的价格在线下门店购买只需要十几元，网购则更加便宜。
担心“漫天要价”？他们来支招
马桶不能正常使用会给人们的日常生活带来不便和麻烦，找师傅上门维修却担心漫天要价。针对这种情况，他们给出了解决办法。
一位维修师傅告诉记者，有需求的市民可以去门店或线上购买氢氧化钠疏通剂，这类疏通剂不仅价格便宜，且功效好，比较适合家用，但需要避免皮肤接触。
博爱北路海口尚亿化学试剂仪器有限公司工作人员表示，可以使用草酸疏通马桶，将草酸倒入马桶后，等待一段时间用水冲掉即可。
网友也给出了小妙招：“拼多多上高压枪20多块钱一把，俗名‘一炮通’，建议大家常备，真的好用。”比起三十块钱起步的上门疏通收费，价格十分良心。
遭遇乱收费可致电投诉
“市民在遭遇乱收费服务时，可以致电12345或12315进行投诉。接线员会记录服务方式、服务过程和投诉需求，并在经过核实后会给予反馈和解决方案。”12315的工作人员告诉记者，消费者维权方式可大致分为三种方式。
第一，如果消费者认为自己的权益受到了侵犯，如同款疏通剂维修师傅的报价与网上价格不同这类情况，可直接报警，交给警方协商处理；
第二，如果是在工商局注册在案的门店，遇到以上的类似行为同样可以选择报警。同时还可以致电12345或12315向市监局投诉，会在1-7个工作日内核查并回复。相关部门会根据实际情况进行处罚，情况严重者将被吊销营业执照。
第三，如果消费者是通过线上平台订购维修服务，遭遇侵权时可向平台客服投诉；如果消费者认为平台不够重视，也可以向12315投诉平台，要求相关部门介入。
【责任编辑：肖 好】
【内容审核：林春森】
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