走进海口12345热线暨政务热线数智化论坛在海口成功举办

商报全媒体讯（椰网/海拔新闻记者 王辉）4月14日，走进海口12345热线暨政务热线数智化论坛在海南省海口市举办，本次论坛以“数智新活力，政务新温度”为主题，通过“全国政务热线标杆单位参访”走进“海口12345热线”、主题分享、圆桌会议的方式，海口市政务管理局党组书记、局长吴秋云，海口市政务管理局党组成员、海口市民游客中心党总支书记刘春林，市民游客中心副主任张万强、市民游客中心各科室、热线前台等海口12345热线代表与来自全国各省市的28家政务热线单位代表、专家学者、技术机构等80余人共同探讨政务热线高质量服务，为政务热线发展提供新思路。

当天上午，首期“全国政务热线标杆单位参访”活动走进标杆热线单位“海口 12345 热线”，海口12345热线有关负责人向各省市政务服务热线单位分享海口热线经验，解答管理运营中的疑难和困惑，分享热线工作中的要点和关键，疏通疑点，引导实践，提升管理，促进热线高质量发展。

当天下午，吴秋云在论坛现场代表海口12345热线全体工作者，对此次到访的全国各省市兄弟单位领导表示诚挚的欢迎，对活动的主办单位中国信息协会、才博智慧治理研究院，以及活动协办单位政务热线发展联盟一直以来对我们海口12345热线工作的支持和肯定表示衷心的感谢。

在致辞中，吴秋云提到海口12345热线直接面向企业和群众，是反映问题建议、解决急难诉求的重要渠道。“4·13”以来，市委、市政府高度重视政务热线建设工作，积极探索、创新实践，特别是2021年9月，省委赋予海口党建引领基层治理“直通联办”改革试点任务，市委成立专项工作领导小组，整体谋划、统筹推进，着力打造便捷、高效、规范、智慧的政务服务“总客服”，持续整合优化海口12345热线，形成了“一线直通、速派即办、双向联办、网格快办、未诉先办”的工作模式，构建了覆盖市、区、街道、社区、网格员的五级联动工作体系，进一步打通了联系服务群众的“最后一公里”。

此外，还举行了主题分享交流会及圆桌会议。

下一步，海口12345热线将聚力打造海口政务服务“总客服”，重点推进三个方面提升：一是推进智能服务再提升，通过技术手段提升热线管理效率和服务质量，优化海口12345多渠道线上服务功能，推进12345平台数据治理，为部门履职、效能监管和科学决策提供支撑。二是推进联动治理再提升，深入优化统一调度的“互联网+网格”精细化服务模式，完善网格快办、未诉先办机制。三是推进营商服务再提升，完善12345营商专席服务流程和规章制度，做好上门走访，协调联动处置，跟进解决企业各类问题诉求。

论坛现场，清华大学社会科学学院、政务热线发展联盟、京东科技智能服务、海南海口、河北保定等单位代表也进行了主题分享。

【责任编辑：蒋　杰】

【内容审核：李明明】

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