《适老化商业指引》发布 助力培育银发经济

《扩大内需战略规划纲要(2022-2035年)》明确提出“发展银发经济，推动公共设施适老化改造，开发适老化技术和产品。”为更好满足老年消费者的差异化消费需求、提升商业组织服务老年人水平，中国连锁经营协会日前发布《适老化商业指引》，为打造适老化商业环境提供参考。

老年大学学员在学习操控智能化家电。新华社记者刘颖 摄

中国连锁经营协会有关负责人表示，随着老年人消费需求从“生存型”逐渐向“发展型”转变，消费层次不断提升，银发经济成为拓展国内需求的新动能。商业组织承担为老龄消费者提供符合其需求的产品和服务的工作，打造适合老年人的购物场所，有助于商业组织更好实现经济效益和社会效益的统一。

指引提出，商业服务设施应考虑老年人需求，进行无障碍化改造和专门优化。宜设置老年人优先或者专有区域标识，为老年人提供咨询、结算、休息、如厕、医护等方面的快速通道。

在商品和服务方面，指引建议，将老年人常需的商品放置在不需弯腰、容易拿取的区域，同时根据个性化需求设置老年人商品专区及老年人产品体验中心等。移动终端等互联网服务要符合适老化技术要求，尽可能操作便利，适应老年人的使用习惯。

在安全和规范方面，指引提出，从制度建设、人员培训、设施配备、服务提供等方面考虑安全风险防范并制定应急处置措施，制定老年人服务管理规范、程序规范、记录规范等规范性文件，明确对老年人服务的质量承诺及方法举措。

（原标题：《适老化商业指引》发布 助力培育银发经济）

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