海南两个省级协会发布规范经营、诚信服务倡议书

商报全媒体讯（椰网/海拔新闻记者 张艺）近日，我省发生“导游因游客未购物大骂游客”的恶劣行为，在互联网上被曝光后对行业整体造成了极坏的负面影响。为规范旅行社诚信经营，引导导游员优质服务，进一步维护旅游市场秩序，保障广大游客的合法权益，3月20日，海南省旅游协会联合海南省旅行社协会联合发布规范经营、诚信服务倡议书。

具体倡议内容如下：

一、遵纪守法、规范经营

各旅行社严格遵守《中华人民共和国消费者权益保护法》及《中华人民共和国旅游法》等法律法规，合法合规经营，积极配合旅文主管部门及有关行政执法部门的依法监督和管理，依法与合作商、供应商及游客签订包含安全条款的规范合同，严格执行“一团一报”制度，在全国旅游监管服务平台和海南省旅游电子行程单平台如实、准确备案旅游团队信息并上传旅游合同，不得漏报、瞒报、错报。

二、诚信经营，优质服务

各旅行社坚持诚信经营，注重培育企业质量文化，不组织和接待“不合理低价游”团队，不使用不具备旅游营运资质的车辆，不进入私设旅游景点，不私自变更行程，不搞地域歧视，不强迫或变相强迫消费等，自觉维护旅游市场秩序和游客的合法权益。

三、加强管理，落实责任

各旅行社及导游服务公司要加强对导游员的业务培训工作，提升导游员专业水平与服务质量，把好“导游选派关”，优先选派服务质量好，业内认可度高的导游。加强对导游的管理和督导，在出团前，对导游的服务质量提出明确要求，要求导游落实“诚信为本、服务至诚”的理念，规范提供导游服务。

四、服务大局，担当作为

全体导游员牢固树立社会主义核心价值观，坚持全心全意为游客服务的宗旨，立足岗位，扎实工作，无私奉献，争做思想过硬、爱岗敬业的表率，认真做好导游服务过程中每一个环节的工作，做到服务程序不走样，服务环节不减少，服务标准不降低，接待好每一个旅游团，照顾好每一位旅游者，争做旅行社放心、游客满意的标兵。

五、勤于学习，精于实践

全体导游员不断加强政策法规学习，不断完善专业知识，提高专业技能，坚持“游客至上”的服务理念，增强职业责任意识，树立职业道德观念，提升讲解水平，端正服务态度，诚实守信，以礼待人，不断提高导游员的职业素养，努力净化导游行业不良风气，营造积极向上、知法守法的行业氛围，为维护导游良好形象和旅游市场公平竞争秩序发挥积极作用。

【责任编辑：蒋　杰】

【内容审核：黎晓帆】

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