银行网点撤并及智能化，老年人“跟不上”犯难？如何解决？记者走访……

商报全媒体讯（椰网/海拔新闻记者 郑塞雯 摄影报道）“以前都在新港路那边存钱，现在要跑到国贸来，离家有点远。”2月28日，前来银行网点存钱的海口市民王阿婆对国际旅游岛商报记者说，自银行网点撤并后，她便需要乘坐20分钟的公交车去国贸北路网点进行存取钱。事实上，自银行网点“撤并潮”出现后，不少老年人便在存、取钱上遇到了新难题。

银行网点涌现“撤并潮”，去年来超2600家商业银行网点终止营业

据了解，2022年5月7日，新港路的银行网点业务并入到其他支行中去，二者相距约有5公里。因此王阿婆不得不就近寻找其它的银行网点办理业务。

王阿婆所说的网点关闭及并入现象并非个例。从2018年开始，银行业网点“撤并潮”便开始逐步涌现。根据海南银保监局官网显示，2018年海南的银行网点终止营业包括农行、平安银行、建行、中信银行、民生银行等部分网点终止营业。当时全国银行网点“撤并潮”也有所体现，据统计，2018年至2020年年底，银保监会数据统计全国有近3000家银行网点“关停”。

2021年11月21日，人民银行及银保监会发布数据显示，年内全国共有2151家商业银行网点终止营业。银保监会许可证信息查询系统显示，从2022年开始截至2023年2月8日，有超过2600家商业银行网点终止营业。2023年以来，有119家国有行营业网点、24家股份行营业网点、42家城商行营业网点被裁撤。

直到目前，海南的银行“撤并潮”的现象依然没有停止。根据海南银保监局官网行政许可批复数据显示，截至2月28日，2023年以来海南共有琼海市农村信用联社南门分社、万宁农村商业银行股份有限公司的东兴支行和龙东支行共3家银行网点终止营业，2022年以来海南共有9家银行网点终止营业，而这12家银行网点皆属于农商类银行。从2022年到2023年3月13日，海南共有3家银行网点进行筹建，相比之下终止营业的银行网点更多一些。

银行网点“潮并撤”的现象依然不断，为何会形成这样的局面？“银行网点撤并，手机银行崛起，是科技发展进步最直接的体现。”海口一银行资深工作人员表示，银行正在不断适应社会整体的发展，逐步提升科技创新能力，向无纸化、线上化、智能化转型，逐步提高智能设备替代率，同时不断节约制造成本、人工成本，进一步创新经营和发展模式。

“时代进步快，以前我们都用存折本，后来用起了银行卡，但现在又出现了手机银行，实在是不会操作了。”王阿婆叹气道，她一直以来都有存钱的习惯，如今手机银行普及，而老年人不懂使用，只能挑选离家门口较近的银行网点进行存钱。“每次存取钱都要坐公交车，太不方便了。”王阿婆说。

银行“撤并潮”转型智能化，老年人办理业务犯难

在银行网点的“撤并潮”上，年轻人更感方便，而老年人则有些苦恼，这也大都归咎于银行网点的智能化转型。

“科技的发展带动了许多行业的转型或改变，银行网点就是其中之一。”住在海口府城的80后刘先生对于银行网点的撤并带来的便利深有感触，随着微信、支付宝支付功能的普及，现金的流动也相应地减少，只需使用网上银行，就可以在短时间内实现转账业务。“如果有事情需要去银行处理，大多时候只需要在机器上操作就行，根本不用排队。”刘先生说。

如今，银行已经智能化到什么程度呢？3月2日上午，记者来到位于海秀东路的海南银行总行营业部进行存钱及取钱的业务体验。进入到营业大厅后，记者便在大厅两侧看到了智慧柜员机、存取款一体机等智能化自助设备。存、取钱业务只需要在存取款一体机上进行，开卡、转账、电子银行、信用卡、外汇、换卡、改密等业务可以直接使用智慧柜员机进行操作。

记者通过智能化自助设备进行取钱业务，插卡、输入密码、核对信息、取钱……一套流程下来仅需3到5分钟。但同样在一旁办理存钱业务的张阿婆却因为视力模糊、不识字等问题，对于智能化自助设备无从下手，只能通过排号办理业务。

“智能化自助设备肯定是年轻人用的更多，老年人一般都很少用。但只要能使用设备办理的业务，我们一般都推荐直接使用设备办理。”海南银行大堂经理说。

记者在海南银行大厅内注意到，每当客户有办理业务的需求，大堂经理会在了解客户需求后首推智能化自助设备，若设备办理不了，大堂经理就会推荐客户进行排号。

其实不止是海南银行，记者在走访的过程中发现，建行、工行、光大、海南省农村信用社等银行内都设有各类智能化自助设备，其中智慧柜员机最受青睐。

“去年因为需要到农村信用社更换新版的社保卡，本来以为会排号半小时以上，没想到直接用机器几分钟就可以办理完毕！”90后市民张小姐表示，银行网点越来越趋于智能化的体现，对于年轻人而言十分方便快捷，节省双方的时间成本。

有不少业内人士认为，银行的无纸化、智能化、线上化转型是银行网点撤并的主要原因。民生银行一业内人士告诉记者，如果一家银行网点的收益小于所有网点的运营成本，银行则会考虑网点撤并。“但银行并不会随意撤掉一个网点，不论是网点的选址，还是撤并后的重新选址，要求都十分高，需要做一番调查，走一个较长的流程周期。所以银行网点的撤并并非是即时性的，而是在撤并之前就已经有了一个选择周期。”

该业内人士表示，目前对于银行而言，老年人是银行的“存款主力军”，在存款方面占比较大，而大多数年轻人则是“贷款主力军”，在存款方面占比较少。“即使一个银行网点周边的老年人客户再多，但带来的收益覆盖不了网点的运营成本的话，银行网点依然还是会考虑撤并。”

在银行网点不断缩减各方面成本，从而转型智能化的同时，带给了大部分年轻人办理业务的便捷，却也形成了老年人存、取钱的新难题。

多家银行网点用细节“温暖”老年人，但解决撤并带来新难题任重道远

“现在很多银行对老年人的服务还算可以，上次我去的时候看不清字，还给我拿了一副老花镜。”家住秀英小街的李大爷表示，虽然近年来银行网点出现“撤并潮”，但银行针对老年人的服务也有所提升。

2月28日至3月2日，记者走访多家银行发现，基本每家银行网点都配备老年人刚需的老花镜、放大镜、带有柔软靠背的爱心座椅，有的银行甚至为老年人配备了轮椅和血压仪。此外，大堂经理也会对老年人进行全程引导，温情服务展露无疑。

但温情服务依然无法解决“撤并潮”给老年人带来的新难题。“随着社会科技的进步，国内环境走向无现金化发展，但不少老年人依旧停留在使用现金的时代。”海南师范大学经济与管理学院国际经济与贸易系曲智老师表示，无现金化发展和社会科技的进步致使银行网点到店人员大幅减少，银行网点将逐渐撤销无法盈利、服务辐射范围小的网点。

从国家统计局相关数据显示，截至2022年底，我国60岁以上老年人口数量已经达到了2.8亿规模，并且每年以2000万人的速度持续增长，预计到2050年达到5亿。而这部分人会使用网上银行、智能机和ATM的老年人并不多，对于银行网点依赖性也更强。那么如何在银行网点“撤并潮”中为老年人破局则成为迫在眉睫的新难题。

“银行网点撤并目前对于老年人来说其实没有太多办法，只能为老年人推荐其它网点，或者亲人可以代替老年人来银行办理业务。”中国建设银行海南省分行营业部工作人员告诉记者，目前银行并未有针对银行网点撤并带给老年人不便等问题作出相关拓展业务。

3月2日下午，就银行网点“撤并潮”对老年人带来不便相关问题，记者联系了海南银保监局，该局工作人员表示监管层目前没有这方面的规划。

记者手记：应当重视老年人办业务难题

记者在走访的过程中不难发现，无论是银行网点还是相关政府部门，对于“撤并潮”为老年人带来的新难题并未给予足够的重视，而对于老年人自身而言，去一趟银行是一件“费劲”的事。

老年人年纪大导致腿脚不便，加上学习能力有限，跟不上时代的步伐，不论是银行网点还是相关政府部门，应当加以重视他们的“消费体验”。

【责任编辑：赵康丽】

【内容审核：林思冰】

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