海口去年第四季度共接收办件87597件，投诉热点集中在→

商报全媒体讯（椰网/海拔新闻记者 徐明锋）2月3日上午，国际旅游岛商报记者了解到，2022年第四季度，海口市市场监督管理局共接收办件87597(含咨询类)，为消费者挽回经济损失27.31万元。第四季度较为关注的投诉类型为医疗器械、药品类，停车服务类，家用电器类，装修建材类，其中，一心堂药房、海口海越物业有限公司(坡博坡巷棚改回迁小区)、国美电器、海信、喜盈门国际建材家具生活广场、新标门窗等63家企业、商圈、品牌被投诉较多。

一心堂药房、养天和大药房、百广堂药房等10家药企被投诉较多

随着防疫政策优化调整，部分抗病毒药品、相关防疫医疗器械用品等成为社会关注和消费者购买的热门商品，销售价格出现了较大波动。第四季度海口市市场监督管理局共受理医疗器械、药品类投诉办件（含紧急类）共2300件，占总办件量的2.63%，已办结1968件，办结率85.57%。其中药品类1597件、医疗器械类703件。反映的问题主要集中在：商家哄抬价格、不执行国家定价或指导价、未按明码标价销售；网购退换方式不合理、虚假发货、售后不到位；商品存在质量问题、异物杂质、过期等；捆绑销售、私藏库存；发放、领取、预约方式不合理等。

被投诉较多的药企是一心堂药房、养天和大药房、百广堂药房、永敬堂药房、国药控股专业药房、振德堂药房、鸿春堂药房、千方大药房、华荣大药房、源安隆药店这10家。

这10家物业公司（小区）被投诉较多

随着生活水平的提高，机动车几乎成为家庭消费必需品，交通出行便利了，但随之而来的是停车问题日益突出，“停车乱、停车难、停车贵”时有发生，停车服务投诉也成为新热点。第四季度海口市市场监督管理局共受理停车服务类投诉共计1061件，占总办件量的1.21%，已办结1032件，办结率97.27%。反映的问题主要集中在：停车收费价格过高；不执行政府指导价格;未按照公示价格收取；未设置价格公示牌；物业或工作人员私收、乱收、重复收费等。

被投诉较多的物业公司（小区）是海口海越物业有限公司(坡博坡巷棚改回迁小区) 、广州天伦物业管理有限公司海南分公司(林安国际商贸城）、海南金禧物业管理有限公司(金贸金山广场)、海口丽尔物业管理有限公司（瑞园二期小区）海口尹盛物业管理有限公司（骏豪广场小区）、海南海口宾馆酒店管理有限公司（海口宾馆）、海口名诚物业服务有限公司（海岛国际名城小区）、海南昌茂物业集团有限公司(昌茂花园小区)、海南华星凤翔物业管理有限公司(天鹅花园）、海口大华锦绣海岸物业服务有限公司（大华锦绣海岸小区）这10家。

国美电器、海信、美的等13家商圈品牌被投诉较多

家用电器作为住宅空间的重要组成部分，也是现代家庭生活的必需品，将人们从繁重、琐碎、费时的家务劳动中解放出来，已然成为衡量家居生活品质的标准之一。第四季度海口市市场监督管理局受理家用电器类办件（含紧急类）共963件，占总办件量1.1%，已办结960件，办结率99.69%。投诉问题主要集中在：产品质量问题；配送安装不规范、不专业；不予保修、维修、更换、退款；商家厂家拖延发货；售前夸大宣传、以次充好；售后变相收费等。

被投诉较多的商圈是国美电器、信兴电器、苏宁电器(苏宁易购)、美都家电城这4家，被投诉较多的品牌是海信、美的、老板、松下、海尔、容声、华帝、创维、格兰仕这9家。

这30家商圈、品牌或公司被投诉较多，事关装修建材

第四季度是家庭装修的黄金旺季，装修过程中对于家装建材的选择，直接影响着装修的质量与安全。第四季度海口市市场监督管理局受理装修建材类办件（含紧急类）共418件，占总办件量0.48%，已办结401件，办结率95.93%。投诉问题主要集中在：商家以次充好、销售三无产品、产品质量差；安装服务不规范、未按时发货及配送；售后服务不到位；拒绝退换及退订；货不对板等。

被投诉较多的商圈是喜盈门国际建材家具生活广场、金盛达建材商城、万佳家居装饰广场、海虹建材城、椰海建材城这5家，被投诉较多的品牌或公司是新标门窗、德诺特安全门、Tata木门、致盛门业、欧迪克门窗、德盾安全门、皇派门窗、荷兰蔻帝、志邦全屋定制、冠豪门窗、海南盛泽源实业有限公司、圣博盾门窗、杨氏石材有限公司、年年红大门、百利玛门窗、德诺特、巴洛克地板、乐淘瓷砖、海南中伟贸易有限公司、顶固全屋定制、嘉禾门窗、星月防盗门、百特卫浴、欧特朗照明、106 门业这25家。

广大消费者家装前应提前了解家装消费知识

据悉，近年来，随着房地产热销，推动了装饰装修、家居用品、建材行业的繁荣，同时，房屋装修服务和建材家居也成为广大消费者反映的热点和难点，受到了广大消费者关注。为此，海口市市场监督管理局提醒广大消费者家装前应提前了解家装消费知识，保障自身合法权益。

一是在装修新房时，应事前做好材质、工期、价格、保修、争议解决等市场调查，采取“货比三家”的方式，查看装饰公司的基本情况和行业口碑，对明显低于市场报价的装饰公司需提高警惕，慎用低价装修、贷款装修。

二是购买家居用品、家装建材时切勿贪便宜，尽量到正规的市场或超市去购买。选购贴有安全健康认证标志的产品，购买时向经销商索要符合新标准的检测报告，让经营者在发票上写明产品名称、有害物质限量、等级等内容。

三是装修时应选择正规的装修公司，不要轻信言过其实的广告和熟人介绍。正规的装修公司具有营业执照和固定的办公场所，考察装修公司时，必须查看施工单位的营业执照、资质等级证书，不要被样板工程所迷惑，避免上当受骗。

四是签订装修合同时，要对合同中双方的权利、义务、验收依据、质量标准、约定清楚，杜绝口头承诺，避免装修公司利用不规范合同进行欺诈，让消费者掉入装修的陷阱。

海口市市场监督管理局还提醒，为维护自身权益，消费者还应妥善保留好相关的合同文本、施工图纸、付款凭证、发票以及双方沟通协商的文字图片等记录，以备日后维权时有据可依。如发现自身合法权益受到侵害时，可以在全国12315平台或拨打12345进行咨询、投诉或举报，维护自己的合法权益。

【责任编辑：王晓倩】

【内容审核：吴小芳】

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