新春走基层｜海南环岛高铁售票员任丽茹：快速为旅客出行答疑解惑

商报全媒体讯（椰网/海拔新闻记者 徐明锋 通讯员 廖琴琴 摄影报道）春运期间的海南环岛高铁万宁站，正在上班的任丽茹十指不停地敲击着键盘，仿佛在摁下一个个美丽的音符，为旅客奏响归家的乐章。

“您好！请问您要买到哪里的车票？”“您要今天直达到长春的车票吗？稍等一下。”“对不起，今天Z386、Z111没有直达票了，我帮您查一下中转换乘好吗？”“今天Z386去广州有票，到广州站不下车换乘车厢，请问可以吗？”任丽茹身体一侧对着电脑，一侧迎着旅客，一边与乘客交流一边快速敲击着键盘查询旅客需要的信息。

1月15日，记者了解到任丽茹是2016年进入铁路系统，一直从事售票工作，今年是她的第7个春运。在春运前，她因为一次意外导致右脚脚踝骨折，医生建议需在家休养至少两个月，可她在家没休息多长时间就拄着双拐来上班了。“春运期间车站客流增加，大家都在忙碌，如果我再离开岗位，其他同事的负担就会变得更重了。”任丽茹说。

作为一名铁路售票员，任丽茹面对出行旅客，总是耐心地倾听对方的诉求，为旅客出行答疑解惑，并根据列车开行的情况，及时为旅客规划出更为便捷的线路供其选择。她表示，售票工作是为旅客架起回家的桥梁，可以让她获得巨大的成就感，虽然脚受了伤不能动，但双手还可以，她要留在岗位继续工作。

“家人刚开始是不同意的，后来他们拗不过我，就只能答应让我来上班。因为行动不便，我每天提前1个小时就从家里出来。”任丽茹说，为了能上班，丈夫特意买了一副能帮助她行动的拐杖。

“问、输、收、做、核、交”这6步售票流程，任丽茹已经十分熟练，所有车次的到站时间和基本票价也已经很熟悉，从旅客询问到售票结束，最快时不到10秒钟的时间就能完成。能够如此快速地售票，任丽茹有“绝招”。

据悉，为了能帮助旅客提供最快最优的换乘方案，任丽茹苦下功夫，全面掌握了犹如蜘蛛网般的铁路站点示意图，包括各个站点名称、相关车次、到达出发时间等信息。

任丽茹除在窗口售票之外，还要到后台结账、统计打印报表、核对每班票据、填制各类台账表格以及处理售票中突发问题。

【责任编辑：文建豪】

【内容审核：孙令卫】

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