新春走基层|海南环岛高铁黄流站吴菲菲:一天12个“闹钟”的春运

海拔新闻 2023-01-13 09:02:02

商报全媒体讯(椰网/海拔新闻记者 徐明锋 通讯员 王蕾 摄影报道)1月11日8时,吴菲菲的手机闹钟响起,如往常一样,她提前换好制服,早早来到站长室打印需要传达的文件以及当天的列车时刻表,为一会儿的班前布置会和完工会做准备。

32岁的吴菲菲是海南环岛高铁黄流站的客运副站长,2010年进入铁路系统,今年是她经历春运的第十二个年头。

8时30分,闹钟响起。“今天C7436次上车人数较多,停站时间短,1站台要做好和检票口的联控,做好旅客乘降防护。”划掉闹钟,吴菲菲继续组织班组职工对当日重点车次、作业变化进行掌握。

据吴菲菲介绍,为了准时组织旅客乘降,确保工作万无一失,她想到了“闹钟”提醒法,在每个闹钟时间里清楚备注重点车次盯控、设备设施检查和现场巡视。客运工作实行的是两班倒制度,每天8:10交接班。最早的闹钟时间是4:30,最晚的闹钟时间是23:00。吴菲菲在上班期间一共设置了12个“闹钟”。

9时,点名结束后,吴菲菲便开始了一天的工作——检查客运关键岗位客运值班员对口交接情况、信息机房及配线间设备使用情况、各岗位设备设施使用情况。

“菲姐,有吗?”“有,请说有什么事?”“票房这边有位80多岁的老人需要买票,不会说普通话,然后眼睛也看不清字,我们无法卖票!”“我马上过来,稍等!”黄流站位于乐东黎族自治县黄流镇孔汶村,过来坐车的旅客基本都是当地人,有一部分年纪大的旅客不会说普通话,而黄流站的职工很多都是北方人,无法跟他们沟通,这种时候都会选择叫吴菲菲过来“翻译”。

从1月7日春运开始,吴菲菲每天都忙得像“陀螺”一样,解答旅客问询、在站台立岗接车、协助重点旅客上下车、引导旅客购票乘车、为旅客查找遗失物品等都属于她的工作内容,“一到旅客多的时候,我就恨不得把我拆开用,有时候碰上忙的时候,都不知道到底几点了,如果不定闹钟很多工作都会滞后。”吴菲菲说。

趁着中午客流较少的间隙,吴菲菲才得以坐下,安安静静地吃上几口午饭,这样的情况她也早已习惯。不一会儿,手机响起,闹钟显示13:55。“菲姐,C7465次下车旅客较多。”“好,我知道了。”吴菲菲一边收好还没吃完的米饭,一边向出站口走去。

1月11日23时,黄流站结束一天的营业,吴菲菲做完一天的收尾工作后,伸了伸懒腰,往行车室走去,开始接下来的夜班盯控工作。

【责任编辑:肖 好】

【内容审核:吴小芳】


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