三亚海棠区商金局推进“服务型机关”建设
商报全媒体讯（椰网/海拔新闻实习记者 杨雪梅）近日，为进一步加强机关作风建设，提高工作质量，提升服务效能、营造高效务实的政务环境，海棠区商务和金融发展局根据海棠区委直属机关工委《关于印发海棠区持续推进“服务型机关”建设实施方案的通知》(海棠直工发〔2022〕134号)文件要求，结合自身实际，特制定实施工作方案，将围绕“服务主动积极、作风务实高效、群众满意认可”为工作目标，特成立三亚市海棠区商务和金融发展局持续推进“服务型机关”工作领导小组，以确保推进“服务型机关”建设实施工作有序开展。
强化组织领导 督查工作纪律
海棠区商金局高度重视“服务型机关”建设工作的推进，早在11月中旬，已主持召开会议部署工作，设立领导机构，并制定具体实施方案，抓好落实。首先强化组织领导，加大宣传教育力度，由宣传组利用设立宣传栏、张贴宣传标语等措施，营造积极向上、人人皆知的氛围，引导全体党员干部、职工持续学习“服务型机关”建设标准细则。
同时深入组织自查自纠，督查组对照“服务型机关”建设标准，深入海棠区商金局监管行业调查研究、主动征求基层单位和群众意见。进一步落实考勤制度、实行亮牌办公。督查组定期公示工作人员上下班打卡记录，随机督查上下班迟到早退、擅自离岗、研究彩票、串岗闲聊、玩手机等现象；同时，工作人员办公桌上需设立岗位牌(共产党员要标明党徽标识)，党员在规定场所必须按要求佩戴党徽，外出工作需佩戴工牌，主动亮明身份，自觉接受监督。
此外，严格执行外出告知和工作无缺位制度，要求工作人员忠于职守，廉洁从政，严格依法行政。工作人员因事外出，需向局党政综合办及分管领导告知报备，并及时调整人员去向导向牌。工作人员在履职过程中应主动遵守廉洁规定，严禁工作中出现推诿扯皮、消极怠工及利用公款吃喝等现象。主动利用宣传栏、公众号公开投诉、设立意见箱等渠道，接受群众监督。工作人员在执行公务中应积极主动作为，做到依法报备、依法检查、依法整改、照章办事。严禁出现随意执行公务、野蛮检查和行政“不作为”“乱作为”等违法违纪行为。
严抓服务礼仪 提升服务质量
提升服务礼仪是建设“服务型机关”的重中之重，也是提高服务质量的前提。为此，海棠区商金局开展办公区域环境整治，要求工作人员工作期间衣着得体、仪表端庄，热心服务来访群众。
工作人员应自觉维护公共区域及个人区域卫生，保持办公物品摆放整齐，严禁在办公区域吸烟、嚼槟榔及大声喧哗;上班期间应保持精神振作，严禁出现着装不整、穿短裤、拖鞋或衣着暴露等仪表不端庄行为;工作期间主动服务来访群众，做到职责范围内积极办理，职责范围外主动协调办理。
想要切实保证工作质量，须提高办事效率，便利人民群众是政府工作的要点。海棠区商金局确为确保投诉渠道畅通，及时处理群众反映问题，设立并公开投诉电话，利用网上投诉平台及群众意见箱等投诉渠道，及时受理并处理群众诉求；同时设置办事指南，推行阳光政务，清理过时规定，简化办事程序，规范工作流程，提升服务效率。
工作人员应熟知业务范围内相关政策法规，公文撰写、核稿、发文等流程规范准确，确保工作程序严谨，业务报备不出错漏，提高工作质量。以公开栏、公众号、美篇等方式，公开本单位及各部门的工作职责、管理权限、办理条件、期限、流程、裁量准则、所需材料、申请办法等服务指南内容。全体工作人员应清晰职责分工、服务项目和管理权限，确保工作运转顺畅。在不违背有关法律法规的前提下，结合实际情况及时修改或废除影响办事效率的规定。实行首问责任、限时办结、一次性告知、责任追究等服务方式，在规定允许的前提下急事急办、特事特办，尽可能提前办结。积极推行网上申报、网上审批、网上服务、延时服务、预约服务和热线服务等，以提高办事效率。
加强监督 积极宣传
为保障一系列措施的开展得到积极落实，加强监督工作是不可或缺的一环。海棠区商金局就以上举措应该加强领导，落实责任，精心组织，狠抓落实。全体人员围绕“服务主动积极、作风务实高效、群众满意认可”为工作目标，把推进“服务型机关”建设作为贯彻落实中央八项规定、省市二十条规定精神的一项重要工作来抓。切实加强领导组织，明确责任分工，形成“一把手”负总责、班子成员具体抓分工的工作机制，按阶段有序开展工作，确保工作落到实处。
各分组要按照本方案要求精心组织，深入动员，周密部署，使全体人员充分认识深入推进建设“服务型机关”的目的和意义;要认真按照“服务型机关”标准开展自查自纠，制定整改计划，抓好整改促提高；要严格按照建设“服务型机关”方法和步骤稳步推进，狠抓落实。
此外，宣传作用也不可忽视。往后，工作同时应该注重实效，强化宣传。各分组要加强监督检查，对在建设“服务型机关”工作中态度敷衍、基层意见反映强烈的党员干部、工作人员予以批评教育、必要时依法进行严肃处理。要把建设服务型机关与做好各项重点、常态化工作有机结合起来，与加强党的建设和作风建设工作无缝衔接，切实做到“两不误、两促进、两提高”。
宣传组要利用宣传栏、公众号等载体宣传报道本单位建设“服务型机关”情况和工作亮点，依托媒体积极报道“服务型机关”工作开展情况，及时宣传先进典型，曝光不良行为，营造工作氛围。
【责任编辑：王晓倩】
【内容审核：孙令卫】
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