海南环岛高铁海口东站打造“椰城驿站”

商报全媒体讯（椰网/海拔新闻记者 徐明锋）在海南环岛高铁海口东站，有困难就找“椰城驿站”。海口东站在二楼候车厅设立具有海岛特色的“椰城驿站”咨询服务台，致力于建造旅客温馨的休憩驿站，让旅客的海岛之行成为愉悦之旅。

“椰城驿站”源自站房，造型以“海浪”为主题，以“椰叶”状的梭型张悬梁结构为母体，塑造椰风海韵般情境的候车空间。“椰城驿站”服务团队则是从全车站职工中挑选出政治素质高、作业标准化好的党员、团员、入党积极分子及青年骨干等组成，以老幼病残孕等重点旅客为主要服务对象。全力打造以“诚心待客、热心服务、真心助人、实心爱岗”为标准的特色服务品牌。

“90后”的路瑶是海口东站“椰城驿站”的负责人，其丈夫杨骏峰是一名客运值班员，同为共产党员的他们，日复一日在平凡的岗位上并肩作战。

“这位旅客，您乘坐的列车在2站台，请您稍等，我这边登记好后就送您过去！”路瑶确认着旅客车次，对坐在轮椅上的重点旅客耐心地说道。

“杨骏峰有时间吗？这边有一个乘坐轮椅去美兰站换乘的重点旅客，麻烦送进站乘车。”“收到，马上过来”接到妻子发出的“工作指令”，杨骏峰推着轮椅快速往候车室方向走去。

结婚十年的杨骏峰和妻子路瑶是海口东站的老职工了，2012年自参加工作以来，除了路瑶生宝宝那一年是休假，其他节假日全部都是在岗位上度过。“我对这份工作有着很深的感情，我喜欢帮助、服务旅客，虽然有些问题不在我的职责范围内，但能帮忙的我都会尽量去解决。”路瑶说。

在海口东站，有困难就找“椰城驿站”成为了很多旅客的共识。接应受伤旅客、引导盲人旅客上车、帮忙转运就医旅客、耐心解答旅客问题……每天党员、团员青年们都活跃在海口东车站的各个角落。

12月7日，记者了解到，自“椰城驿站”成立以来，路瑶每天不间断地服务需要帮助的重点旅客，为旅客及时解决“急、愁、盼”的问题。她工作10年以来，共帮助重点旅客3000余人次，帮助旅客找回遗失物品5679件，收到旅客锦旗和感谢信40余件，有些旅客因为她热情周到的服务，还和她成为了知心好友。

【责任编辑：周小妹】

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