首批“适老化”软件改造完成 涵盖不同应用场景

去年，工信部发布《移动互联网应用(App)适老化通用设计规范》，今年4月，在国新办发布会上，工业和信息化部新闻发言人表示，首批325家网站和手机应用软件完成“适老化”改造，为老年人使用智能技术提供辅助。“适老化”改造应用软件适用于哪些使用场景?功能有哪些特点?

“适老模式”涵盖不同应用场景

记者盘点手机应用市场上的应用软件发现，适老化改造种类繁多，网络购物、即时通信、出行叫车等各方面的移动互联网应用程序都有了“适老模式”或者是“适老版本”。适老版本中，显示字号变大、行距更宽，图标和功能数量进一步“瘦身”。

数字消费是最主要的一大应用场景。例如，为提升老年人使用体验，某电商平台特别推出针对老年用户的“长辈版”模式，包括老年人买菜、送药等功能;“关爱版”手机银行应用软件在首页减少了图标数量，只保留常用的“账户查询”“转账”“理财”等业务入口。

出行方面，有的网约车软件增加适老功能，老年用户可点击“一键叫车”，司机接到派单，目的地可以由老人身边的子女帮忙填写，也可以由司机帮忙填写;购买火车票的软件也上线适老功能，可以自动识别60岁以上的老年旅客，并安排下铺车票;在地图导航类场景下，如果切换为“长辈地图”，那么字号将变大、功能进一步简化，同时重点突出公厕、无障碍电梯、医院、银行、超市、公园等老年人出行常去地点。

“适老化”改造普遍受欢迎 使用感受各不同

目前，市面上主流App基本都进行了适老化改造，但是改造得好不好，还得使用者说了算。从下载到使用，整个过程老年人们操作得还方便吗?长辈们最有发言权，来听听他们的体验。

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北京市民 刘淑萍：我们老年人爱唱歌经常使用唱歌的软件，打开以后字体变大、操作也特别简单，歌词也看得非常清楚，而且页面清晰。

北京市民 张克江：我们老年人都喜欢拍照有专门的修图软件，修图的时候字都可以放大不用戴老花镜了，都照得挺美的。

北京市民 唐国珍：App的老年版有的需要到设置里面去找，有的还需要到其他的板块里面去找。找到这些入口，对我们老年人来讲还是比较难的。

北京市民 蔡丽荣：我们下载软件经常弹出广告来，我们看得带劲儿的时候。想继续往下看结果弹出这广告来，真的很烦人。

北京市民 梁淑媛：看病用那个扫一扫，各个医院的情况不一样。我一看那小字密密麻麻的根本我就看不见。有时候你自己也着急，我要看病，后边还有好多人排队。自己也觉得怎么老也操作不好，怎么那么手忙脚乱的。

部分改造距离真实需求仍存差距

《移动互联网应用(App)适老化改造调研报告》显示，最让中老年人上网过程中感到为难的六个问题是，出行需要(如健康码、行程码)、医院挂号、银行业务办理、购买车票、扫码支付、线上缴费。在老人们实际使用手机的过程中，还有很多需要开发的功能。但记者调查发现，开发商对于手机应用软件的适老化改造却有些动力不足，这又是为什么呢?

记者发现，目前一半以上首批通过改造评测的软件都是内嵌式改造，也就是在原软件中切换适老模式，但部分老年人反映自己在第一步就犯了难。各家开发商对产品名称叫法并不统一，有“大字版”“关怀版”还有“长辈模式”等等，由于要切换的入口和名字都不同，老年人在使用时常常无所适从。

此外，即便单独下载老年版软件时，也会出现无法在应用商店里精准搜索，不知道软件的下载途径等问题。适老化版本在软件内的切换入口有些也隐蔽难找，有的在软件设置里，有的在页面右上角;有的适老化软件，主界面是大字体，但要使用其他功能点进二级界面时，就会恢复成原来正常版的字体大小。

清华大学无障碍发展研究院副院长 史元春：独立的App的应用现在大概有四五百万，我们还有600多万的小程序加起来上千万，大量的App只满足所谓多数用户，比如年轻人的应用的需要，它就上市了。本身就没有考虑特定的人群，比如残障人士、老年人以及不同的场景下的人。所谓的适老化改造，无障碍改造都是在原有基础上做修修补补的改进。

对于老年人反映的广告弹窗问题，曾参与手机应用软件适老化改造的业界人士向记者透露，广告是一些应用软件开发商盈利的主要来源，完全去掉广告后，其盈利将受到影响。在适老化改造的过程中，如何提升企业的积极性是需要深入思考的问题。

中国人民大学智慧养老研究所所长 左美云：打造一个养老服务生态系统让各种App接入到这个平台上来，平台可以收些费用，老年人通过这个平台可以获得各种养老服务资源。如果这个平台或者App要升级改造，它应该进一步做适老化，这个适老化可以持续下去，并且不是一阵风， 可以久久为功。

需求不应被忽视 银发经济市场潜能巨大

根据第七次人口普查数据，我国60岁及以上人口已超2.64亿人，占总人口的比重达18.70%。专家指出，随着我国进入老龄化社会，老年人群体对使用手机应用软件的需求不应被忽视，银发经济市场更是大有可为。

武汉大学经济与管理学院教授 博士生导师 邹薇：中国目前的这个银发群体是有支付意愿的，只要我们的企业真正把接近三亿的老年人群体，作为他们一个重要的目标群体。为他们提供一些非常适应其需求的这种消费场景、习惯和消费的方式和消费的服务。众多的老年群体一定会加入网上经济和互联网时代这样一个大潮中去的，这对互联网企业而言它绝对不是一种负担，它是一个巨大的商机。

改造需多方发力 助老人跨越“数字鸿沟”

为了进一步解决手机App的适老化改造问题，帮助老年人更好地适应日新月异的科技社会、跨越“数字鸿沟”。眼下，各方也在积极尝试，助力互联网适老化改造既“加速度”，又“增温度”。

在清华大学无障碍发展研究院里，如今，一项可以覆盖所有手机“扫一扫”功能场景的交互技术已经被研发出来，任何二维码，都可以通过拍拍两下实现扫码。

清华大学无障碍发展研究院副院长 史元春：比如说扫码、付款，去认识一个新的人，去扫健康码等等，我做一个拍手机的动作，手机它就会自动识别，根据我打开的摄像头识别到的二维码直接把应用调出来，完成任何一个扫码应用。我可以移步到我的最末端的真正的功能的操作，而不需要经历一个很烦琐的过程。

从科技方面提升改造品质的同时，不少地方也在想方设法帮助老年人更熟练地使用手机软件。在北京大兴枣园社区组织的免费老人智能手机学习课堂上，老师教大家如何清理手机内存，这样的智能手机课堂共开设了12节，前三节课程主要包括常用聊天软件的注册、使用、拨打视频和朋友圈等相关功能。后期课程则涵盖了“健康码”使用、扫码支付、下载软件等与日常生活密切相关的手机功能学习。

北京市大兴区枣园社区智能手机课堂培训老师 赵玉炜：首先我们会去考虑老人的需求，比如说老人在某些功能上，某些内容上比较难，所以我们会统一设置一个这样的一个体系。很多老人新兴的一些需求，比如说现在老人特别喜欢拍照，可能会做影集。我们基本在课程结束的三十分钟之后会给老人一个一对一的沟通。

北京市大兴区枣园社区居民 高俊凤：由于我们年龄大了，有时候看字看不清楚，所以还是说通过这种讲课的形式帮我们加深每一个功能的应用。

如今，这样的公益培训课程在全国许多地方都可以见到。而相较于外力的帮助，面对智能时代新出现的事物，其实老人们更愿意选择向家人求助。《2021老年人手机使用报告》调查显示，65.13%的老年人最盼望的问题解决者是“子女和孙辈”。家住湖北武汉的小伙谢俊，疫情期间隔离在家办公时发现，父母连智能手机的很多基础操作都不会。在帮助父母的过程中，他萌发了专门做一款帮助老年人学习使用智能手机小程序的念头。

助老小程序研发负责人 谢俊：比如说退货这个事儿，对我们来说已经是驾轻就熟的一件事情。但是这个流程对于老年人来说是一件特别复杂的事情。因为所有的交互设计都是针对年轻人设计的。老年人进入一个界面以后，他们不知道该点什么，下一步该怎么操作，他们得去试探。

从2020年5月至今，谢俊团队研发的小程序已上线了100多个软件教程，4000多条技能内容，为了帮助更多老年人，他们还在网上创建了“教爸妈玩手机”小组，目前，成员已经超过了1万人。他们还在研发全国各地方言版智能机器人语音管家。

助老小程序研发负责人 谢俊：互联网上有新兴的东西出来，让老人们也跟上，不一定说一定是小程序，所有的互联网应用和相关的东西我们都可以进行一个适老化改造，让他们快速地跨越这个数字鸿沟。

“适老化”改造要走心 老人们方能安心

可以看到，移动互联时代的适老化改造是刚刚启程，它是这个时代的必答题，只有政府、企业、社会、家庭都走心，适老化改造才能真正贴心，老人们才能在这个飞速发展的智能时代里安心、开心。如今的老年人，他们曾经也是推动时代发展，引领时代潮流的年轻人。推动App适老化改造，绝不是单纯地放大字体、一味地功能简化，而是要让科技发展既有速度，又有温度，希望未来我们能够看到适老化产品用更友好的方式帮助银发一族，让每一个人、每一代人，都能享受智能时代的美好生活。

（原标题：首批“适老化”软件改造完成 涵盖不同应用场景）

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