商报走访丨“双十一”带热实体促销 线上下单、跑腿取送受海口消费者青睐

商报全媒体讯（椰网/海拔新闻记者 牛志远 摄影报道）近年来，即时物流的快速发展，不仅体现在“天猫半日达”“美团买药”等生活医药场景下，在服装快时尚实体店铺中均可窥见即时物流的效用。早在2016年，优衣库便开启线上订购线下取货服务，ZARA、UR等也推出相关服务。今年“双十一”期间，上述品牌实体门店继续推出“到店自提”和“派送到家”服务，并因其“即时性”，受到许多消费者青睐。

门店急送两小时内可送达

此前优衣库做的一个“双十一消费者期待度”调查显示，近4万份样本中，高达99%的消费者希望网店／门店同步优惠，有56%的消费者期待加快“双十一”期间的收货速度。针对收货速度，其中81%的消费者希望可以在就近的门店直接提货。

11月4日，记者走访了优衣库、ZARA、UR等一些快时尚服装品牌实体门店了解到，目前以上实体店在线上下单后均可选择线下自提或邮寄到家。在优衣库小程序交易页面，选择商品和尺码后，配送方式可以选择快递配送、门店自提及门店急送。

11月5日下午，记者走访过程中发现，一位顺丰小哥在日月广场优衣库门店前打包商品，该门店工作人员称：“这些商品都是顾客下单后，我们整理好并发货的，这是属于快递配送的方式。”国贸城优衣库门店的工作人员介绍，除了快递配送，顾客还可以自主选择在线上下单，然后选择附近的门店自提。“一般情况下，下单10-15分钟后线下店铺工作人员就会把商品准备好，顾客到店可以直接拿走。选择门店急送的话，一般1-2小时就能配送到家，而且不需要额外支付费用。大促时期线上线下折扣力度是一致的，但非大促时期线上下单有一个好处，就是能够享受线上的优惠和相关折扣活动，有些商品平常在店里是正价出售，但在线上购买的话会实惠一些。”该名工作人员说。

在UR线上销售页面，当记者选择一件商品并勾选“门店自提”后，附近门店显示为灰色，工作人员告诉记者，这意味着当前所在城市并无该商品，只能选择快递寄送或者其他渠道进行购买。UR日月广场门店的工作人员介绍，正常下单并选择门店自提后，如果不想自己来到门店取货，可以叫美团跑腿派送到家。“我们很多顾客都是这么做的，叫骑手帮忙到店取货，很快就能拿到心仪的商品。”5日，记者走访了UR线下门店了解到，“双十一”期间购买UR商品可享受“买三免一”的优惠，且该优惠活动线上线下均可使用。

ZARA日月广场店的工作人员表示，除了可以门店自提外，目前还可以进行“邮寄退货”，“在退货时，消费者需要支付8元运费，由相关工作人员将商品上门取回，寄回到附近门店便可以完成退货。而同城上门送货服务，在不需要调货的情况下，一般最多一天内就可以收到货，如需调货则需要两个工作日左右。”该名工作人员表示，顾客在选择“上门”服务时，会收到一个到店取货的一个信息，按照时间提醒就可以来取货了。

即时需求的发展是实体门店发展新机遇

市民聂女士称：“我最近用惯了线上小程序购买，线下自提的模式，对我来说既节省时间又能快速拿到自己急需的商品。线上下单后，晚上下班回家顺路就去提了，很适合没有时间逛商场的上班族，能够满足即时需求。”

“偶尔没时间的时候我会叫跑腿帮忙，首先要选择物品信息、重量，距离和具体商品不同，价格也不一样。”市民陈女士说：“现在大家叫骑手代取代送已经是一件很普遍的事情了，觉得特别方便。”陈女士认为，即时物流的发展适应了当下许多年轻人即时消费的需求，也能够为许多群体提供多样化的便利。

有业内人士分析，即时物流的发展意味着当代消费者“即需即买，即买即送”需求的提高，也是实体商家扩大服务范围，拉动实体经济增长的新机遇，随着消费者即时需求的进一步增长，形式灵活、响应敏捷的即时物流配送将紧随消费者需求场景，衍生出更加多元、专业的同城取送服务。

【责任编辑：吴安宜】

【内容审核：黎晓帆】

版权声明：国际旅游岛商报全媒体文字、图片、视频、音频等版权作品，欢迎转发，但非经本报书面授权同意，严禁包括但不限于转载或改编、引用等，违者必追究法律责任。