提升职业素养！海口对万余名导游开展培训

商报全媒体讯（椰网/海拔新闻记者 王辉）为了进一步加强全市导游队伍建设，提高导游人员的整体素质及服务技能，自10月25日起，海口万余名导游开始进行年度专题网络培训。与往年相比，本次培训更加突出实用性，在课程设置方面，紧密结合当前疫情防控形势及旅游接待实际，邀请专业老师为导游讲解疫情防控知识和疫情下的导游心态调整和自我成长，并专题讲解旅游安全管理与突发事件处理、电信网络诈骗防范知识。

导游队伍是我国旅游业的重要组成部分，是旅游服务的提供者和旅游形象的展示者，是传播中华优秀传统文化、弘扬社会主义先进文化、促进社会主义精神文明建设的重要窗口。《导游管理办法》第三十一条规定，“各级旅游主管部门应当积极组织开展导游培训，培训内容应当包括政策法规、安全生产、突发事件应对和文明服务等，培训方式可以包括培训班、专题讲座和网络在线培训等，每年累计培训时间不得少于24小时。”

据了解，本次培训对象包括旅行社、导服公司持有导游证的专、兼职导游员、景区(点)讲解员以及乡村旅游点讲解员等具有导游讲解服务的社会人员，人数1万余名。参训人员通过电脑、手机登录微信公众平台，关注“海口阳光旅游技能培训中心”公众号，按照系统页面操作说明进行在线注册、培训和考核。本次导游员培训情况将纳入海口市旅文局“海口市旅游文化诚信网”导游信用管理，并作为导游年度考核依据。

本次培训特邀旅游院校教师、专业律师、旅游行业资深工作者、国家高级导游等进行授课。培训内容包括政策与法律法规知识、新冠肺炎疫情常态化防控知识、文明旅游规范和文明旅游引导、旅游安全管理与突发事件处理、旅游服务质量提升和旅游市场信用体系建设、电信网络诈骗防范知识、导游职业素养及业务技能提升（含从业经验分享）、导游知识拓展、综合考核与问卷调研等9个专题。不仅详细讲解相关旅游政策与法规，同时根据当下新冠疫情防控的形势，结合导游旅游接待实际，专题讲解疫情防控知识和技能、旅游活动中的疫情防护要求、疫情下的导游心态调整和自我成长，及引导导游适应当前行业发展新需求，增强导游职业竞争力。同时，还就当前的热点问题，以文旅融合为切入点，专题讲解非遗技艺保护传承、环境保护和垃圾分类等。

“导游队伍是旅游业快速持续发展基础力量之一。两年来，依托便捷的网络培训平台，海口开展了导游人员集中培训，参与培训导游人数超过2万人次，培训视频课件播放展示量累计高达150多万次。参与培训的导游人员对培训的形式、内容安排、组织管理和活动服务等方面都非常满意，收到良好的效果。”海口市旅游和文化广电体育局相关负责人说，借鉴前两年的经验基础上，今年的培训紧密结合当前实际，切实提高导游人员综合素质和职业技能，注重释放导游人员的积极性与创造力。在疫情防控常态化的形势下，海口将着力培养一批爱岗敬业、诚实守信、业务精湛、服务规范、执业文明的优秀导游人才，全面提升全市旅游和文化行业管理水平及服务质量，促进海口旅游文化市场快速发展。

【责任编辑：赵康丽】

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