海口9月公众诉求办件29678件，这三类热点问题排名靠前

商报全媒体讯（椰网/海拔新闻记者 徐明锋）10月25日，国际旅游岛商报记者了解到，今年9月，海口市市场监督管理局通过12345海口市智慧联动平台、全国12315平台投诉举报渠道共接收公众诉求办件29678件(含咨询类)，为消费者挽回经济损失14.47万元。

数据显示，9月份总办件量呈增长趋势，环比增长39.52%。其中，咨询类环比增长59.33%，投诉类环比增长59.91%；紧急类环比增长111.23%；举报类环比增长3.65%；其他类环比增长95.05%。

每日诉求量趋势图

据悉，海口市市场监督管理局共受理咨询类办件6461件，占总受理办件量的21.77%，环比增长59.33%，主要咨询的问题有企业/个体户注册登记事宜；市场监督管理局各分局联系方式及地址；消费者纠纷维权咨询；个体工商户管理事宜；物业收费相关标准；商品退换货咨询；许可证办理事项咨询；经营异常名录相关事宜；企业印章/公章领取事宜；企业法人变更咨询；食品安全咨询等。

诉求类型情况

共受理投诉类办件共计14163件，占总诉求办件量的47.72%，环比增长59.91%。排名靠前的热点问题为一般食品类、交通工具类、服装鞋帽类。一般食品类共计1890件，占投诉类办件的13.34%。主要投诉问题集中在食品变质/过期/有异物，包装标签不符合规定；销售商品实际收取的价格与标签不相符；售价过高/涨幅不合理；缺斤短两、使用不合格的计量器具；网购食品存在售后问题，拒绝退货还款/拖延发货/虚假发货等。

交通工具类共计347件，占投诉类办件的2.45%。主要投诉问题集中在新购汽车存在商品质量瑕疵；退款/退押/退定金方式不合理；不履行自己明示或与消费者约定的三包义务；维修/更换零件/上牌/保养等收取费用不合理；广告含有虚假的内容，欺骗和误导消费者；强制要求店内加装/购买保险。未提供/不予更换/拖延办理/伪造/信息错误合格证。

服装鞋帽类共计289件，占投诉类办件的2.04%。主要投诉问题集中在服装/箱包/鞋具等不予退换货；商品出现开裂/褶皱/起球/缩水等明显质量问题；商家贩卖假货/以次充好；网购商品存在售后问题，拖延发货/虚假发货；商家拒绝履行三包义务。

海口市市场监督管理局各分局接受诉求量情况

共受理举报类办件8274件，占总受理办件量的27.88%，环比上升3.65%。举报的违法行为主要集中在无证/无照经营；经营场所虚假地址违反登记管理行为；涉嫌销售假冒伪劣产品；虚假宣传/绝对化用语等违反广告法行为；商标侵权行为；故意拖延或者无理拒绝退还货款的侵害消费者权益行为。

【责任编辑：王晓倩】

【内容审核：黎晓帆】

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