42家航空公司公布航班延误补偿标准  有几家竟然一毛不拔!

商报讯  春节的脚步近了，春运的大幕也将拉开，飞机延误成了旅客出行最担心的问题。2017年1月9日，中国民航局发布关于国内航空公司、机场实施《航班正常管理规定》相关工作情况的通告（以下简称“《通告》”）。《通告》中对国内航空公司公布的运输总条件、机上延误应急预案中关于航班延误后的服务内容及补偿方案进行了汇总。国内42家航空公司公布了航班延误补偿标准。

各航空公司对延误赔付标准不一

2017年1月1日，《航班正常管理规定》（以下简称“《规定》”）正式实施。《规定》明确了航班正常保障、航班延误处置、旅客投诉管理等内容。《航班正常管理规定》实施一周后

，国内42家航空公司公布了航班延误补偿标准，有的航空公司直言“无论何种原因导致航班延误或取消都不提供经济补偿。”

中国国航表示，航班在经停地点延误或取消，或者国内航班发生备降，“无论何种原因，我们将向您提供餐食或住宿服务。”中国国航的补偿条件及标准如下：由于机务维护、航班调配、机组等国航的原因，造成航班延误，国航将根据延误的实际情况，向旅客提供经济补偿。延误4小时（含）以上不超过8小时，每位旅客补偿人民币200元；延误8小时（含）以上，每位旅客补偿人民币400元。

海航航空的补偿条件及标准为：由于机务维护、航班调配、机组等属海航原因造成的国内航班延误，海航将根据航班延误时间的实际情况，向旅客提供经济补偿。海航原因导致航班延误4（含）至8小时之内，补偿人民币200元或者等额积分；海航原因导致航班延误8小时（含）以上，补偿人民币400元或等额积分。多种原因导致航班持续延误，以其中海航原因所致延误时段计算延误时间，并按照前述标准提供经济补偿。

南方航空的补偿条件及标准与中国国航类似。在航班延误补偿标准上，深圳航空、山东航空、昆明航空、大连航空、国航内蒙古公司、重庆航空、大新华航空、首都航空、天津航空、吉祥航空、四川航空、成都航空、东海航空、西藏航空、青岛航空、江西航空等对旅客的补偿金额亦为最高不超过400元。

有的航空公司虽然制定了补偿标准，但不那么大方”。奥凯航空的补偿标准是：1，延误时间超过4小时（含）小于6小时并且已经按公司服务标准提供餐食或住宿服务，并补偿人民币100元；2，延误时间超过6小时（含）小于8小时并且已经按公司服务标准提供餐食或住宿服务，并补偿人民币200元；3，延误时间超过8小时（含）以上并且已经按公司服务标准提供餐食或住宿服务，并补偿人民币300元；4，持婴儿票，公司免票、优惠票的旅客不予补偿。

与奥凯航空一样，航班出现延误或取消时对旅客的补偿最高为300元的航空公司还有：厦门航空、河北航空、扬子江航空、福州航空、幸福航空、云南红土航空、多彩贵州航空。

华夏航空的补偿标准为：1，延误时间大于4小时（含）小于8?小时，给予每位旅客100?元人民币补偿；2，延误时间大于8?小时（含）以上，给予每位旅客200?元人民币补偿。与华夏航空保持“队形一致”，云南祥鹏航空、长龙航空、瑞丽航空等三家航空公司对旅客的飞机延误或取消的补偿最高为200元。

不过，面对航班延误或取消，有的航空公司却“一毛不拔”。有5家航空公司直言，无论何种原因航班延误或取消，都不会提供经济补偿，这5家分别是中联航、西部航空、乌鲁木齐航空、春秋航空和桂林航空。除此，记者了解到广西北部湾航空、长安航空、九元航空对航班延误或取消也不提供经济补偿。

市民正能量：互相理解 安全最重要

飞机一直是长途、高效出行的最佳选择，但长期以来，飞机晚点是困扰不少“空中飞人”的难题。飞常准（VariFlight）民航大数据研究院提供的《2016国内机场发展总结报告》显示，2016年国内机场整体出港准点率为70.4%，起飞平均延误时长为33分钟。虽然准点率还没有期待的那么高，但2016年的数据已经比2015年准点率提高7个百分点，延误时长缩短了6分钟。面对国内42家航空公司公布了航班延误补偿标准，旅客是什么态度呢？记者随机采访了即将出岛的几名旅客，市民张先生是某公司职业经理人，出岛频率很大，号称“空中飞人”，他告诉记者，其实补偿不重要，有时候几百的补偿解决不了什么大问题，关键是态度，“有时候在候机的时候等，等机了还有等，心里非常焦躁又没有什么办法，不过想到安全第一就能缓解下情绪”。而过来海南旅游的山西阿姨王女士说，赔付金不是问题的关键，大家也都理解有时候确实飞不了，也明白航空公司是为了大家好，但是能不能早点知道消息呢，这样也能合理的安排好时间，也不用空等，浪费时间。而海口市民孙先生则认为，只有得到补偿才有心理安慰。

监管部门：市场行为不好评论 但信息透明是关键

2017年1月1日，《航班正常管理规定》（以下简称“《规定》”）正式实施。国内42家航空公司公布了航班延误补偿标准不一引起市民热议。对此，民航海南监管局的相关负责人表示，航空公司对于飞机的延误是属于市场行为，不好评论和干涉，但是根据《规定》要求，机坪长时间延误，航空公司应每30分钟向旅客告知一次航班动态信息，包括延误原因、预计延误时间等。这一规定的出台和执行，将用制度确定航空公司在信息透明上的责任。若是由于天气、突发事件、空中交通管制、安检以及旅客等非承运人原因，造成航班在始发地出港延误或者取消，承运人应当协助旅客安排餐食和住宿，费用由旅客自理。发生机上延误后，承运人应制定并向社会公布机上延误应急预案。机上延误超过2小时（含）的，承运人应为机上旅客提供饮用水和食品；超过3个小时（含）且无明确起飞时间的，应当在不违反航空安全、安全保卫规定的情况下，安排旅客下飞机等待。在此期间，应保证盥洗设备的正常使用。在夜间大面积航班延误期间，机场管理机构应协调相关单位延长机场巴士运营时间。另外，《规定》明确，旅客应文明乘机、合法维权，不得有破坏设施设备等扰乱民航运输生产秩序的行为，否则将由公安机关依法予以处理。

业内：建议买航班延误险

春运大幕拉开，面对飞机延误各家航空公司赔付标准不一样怎么办？业内人士称，选航空公司订票的时候不要单单看票面价格，尤其春运的时候延误情况可能性大，综合考虑选择航空公司。建议买航班延误险，航班延误险是指投保人（乘客）根据航班延误保险合同规定，向保险人（保险公司）支付保险费，当合同约定的航班延误情况发生时，保险人（保险公司）依约给付保险金的商业保险行为。航班延误险一般情况下延误4小时以上赔付200到600不等赔付金额。

乘客搭乘的航班因自然灾害、恶劣天气、机械故障等因素，造成的航班延误、取消一般均在这类旅游保险的赔付范围内。不过，保险公司一般也会规定，如果恶劣天气导致整个机场关闭的，属于除外责任。此外，地震、海啸等原因造成的航班延误、取消，保险公司一般也不负责赔偿。

飞机延误保险主要有两类，一类是机票中所含保险，另一类需旅客单独购买的航延保险，赔付金额和延误时间各家保险公司不同，大部分延误险是延误4小时赔偿。具体的可以根据不同的险种去看看。

中国国航的补偿条件及标准：

由于机务维护、航班调配、机组等国航的原因，造成航班延误，国航将根据延误的实际情况，向旅客提供经济补偿。延误4小时（含）以上不超过8小时，每位旅客补偿人民币200元；延误8小时（含）以上，每位旅客补偿人民币400元。

海航的补偿条件及标准：

由于机务维护、航班调配、机组等属海航原因造成的国内航班延误，海航将根据航班延误时间的实际情况，向旅客提供经济补偿。海航原因导致航班延误4（含）至8小时之内，补偿人民币200元或者等额积分；海航原因导致航班延误8小时（含）以上，补偿人民币400元或等额积分。多种原因导致航班持续延误，以其中海航原因所致延误时段计算延误时间，并按照前述标准提供经济补偿。

奥凯航空的补偿标准：

1.延误时间超过4小时（含）小于6小时并且已经按公司服务标准提供餐食或住宿服务，并补偿人民币100元；2.延误时间超过6小时（含）小于8小时并且已经按公司服务标准提供餐食或住宿服务，并补偿人民币200元；3.延误时间超过8小时（含）并且已经按公司服务标准提供餐食或住宿服务，并补偿人民币300元；4.持婴儿票，公司免票、优惠票的旅客不予补偿。

华夏航空的补偿标准：

1.延误时间大于4小时（含）小于8小时，给予每位旅客100元人民币补偿；2.延误时间大于8小时（含），给予每位旅客200元人民币补偿。