AI数智窗口“上岗” 海口秀英区智慧政务尽显贴心

商报全媒体讯（椰网/海拔新闻记者 王辉）近日，海口市秀英区政务服务中心秉承创新智慧政务的理念，探索构建“人机协同、数智驱动”的政务服务模式，在区政务服务中心自助服务区和内部办公设备，全新上线AI应用助手，实现“人工智能+政务服务”深度融合，为企业群众提供智能化帮办服务，进一步推动数字政务改革升级，提升政务服务效能。

在自助服务区，自助设备化身“AI数智窗口”，整合了当前智能程度高、数据模型好、社会反响佳的AI模型，如DeepSeek、豆包等大模型，可为办事群众草拟合同文书、生成规章制度、工作总结等办事所需材料。通过专职引导员配合AI终端及海易办APP，现场可准确解读相关政策、解答群众疑问，并完成材料预审，实现“预审—受理”全链条服务，打破了传统模式下依靠综窗工作人员“手把手”帮办代办的现状，大幅缩短群众等待时间，有效缓解政务服务窗口工作压力，政务服务效率显著提升。

海口市秀英区政务服务中心以AI技术赋能，主动上前服务，让政务服务更智能、更贴心。未来，还将深化智慧政务服务模式，构建符合秀英特色的智能体与AI知识库，建立具有感知透彻、反应快速、服务主动、高效审批、群众体验良好的智慧政务大厅，形成高效、敏捷、便民的新型政务服务体系，实现政务服务从“能办”向“好办、易办、智办”转型。

【责任编辑：冯   超】

【内容审核：符   坚】

版权声明：国际旅游岛商报全媒体文字、图片、视频、音频等版权作品，欢迎转发，但非经本报书面授权同意，严禁包括但不限于转载或改编、引用等，违者必追究法律责任。