新春走基层丨海口港海关：畅达通邮路 春节“我”在岗

商报全媒体讯（椰网/海拔新闻记者 张艺）春节期间，海口邮区中心的国际邮件通关现场，一派热闹繁忙的场景。海口海关所属海口港海关邮检科的关员们正在忙碌地过机、查验、扫码、登记作业，如往常别无二致。

作为海南省内唯一的国际邮件监管业务现场，为有效应对春节期间的通邮高峰、更好满足人民群众收寄件需求，该科全员在岗，节日无休加快办理通关手续，确保国际邮件过关零延时、零等待。

“虽然我和同事们不能陪在家人身边过节，但是能让收件人尽快拿到自己的包裹，我们的付出就有意义。这几天，有收件人专程致电12345政府服务热线对我们高效办理业务和悉心指导服务表达感谢并提出表扬，这样的肯定，是我们过年最开心的事。”海口港海关邮检科科长王尧说。

海口港海关邮检现场成立了新时代“枫桥经验”工作室，开通了专用服务热线，让人民群众的问题诉求能够直通“最后一公里”，并且通过构建跟踪处置、限时办结、满意度回访的全链条闭环服务管理机制，确保来电咨询“件件有回音、事事有着落”。同时，海关关员们创新实施“主动去电”服务举措，不等咨询电话打进来，针对可能存在疑义的处置情况，及时主动去电联系收寄件人开展“嵌入式”普法，有效实现普法与执法融会贯通。

“我们抢在春节前夕推动行邮物品价格资料库和邮递渠道线上退税这两个信息化项目上线运行，大大增加了税收征管业务的便利度，为春节期间国际邮件快速通关提供了有力支持。”王尧说。

今年春节期间，海口港海关邮检现场累计监管进出境国际邮件683件，线上线下累计接访15人次，主动向收寄件人去电37人次，高效保障了春节期间人民群众的国际通邮需求。

【责任编辑：谢镇蔚】

【内容审核：吴钟旺】

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