海南铁路王婧、于振兴：坚守一线，只为旅客出行平安

商报全媒体讯（椰网/海拔新闻记者 徐明锋 通讯员 王蕾 摄影报道） 在春运这个游子归家的时刻，海南环岛高铁老城镇站的王婧和东方站的于振兴，两位铁路工作者正坚守岗位。王婧作为客运员兼售票员，耐心解答旅客疑问，被同事称为“小小百事通”。而于振兴，一位年轻的“90后老党员”，在车站内奔波忙碌，确保春运顺利进行。

春运路上的“小百事通”

“您好，请问您要去哪里？”“您好，携带6周岁及以上的儿童请购买儿童票！”“您好，请出示您的乘车码！”王婧是海南环岛高铁老城镇站的一名客运员兼售票员，也是车站第四季度党员先锋岗，这样的对话她每天要说上百次。

1月28日，老城镇站候车室里人声鼎沸，客运员王婧正在为C7405次列车检票。春运，这个对于无数游子来说是归心似箭的时刻，却是铁路工作人员的“年关”。王婧已经在这紧张忙碌的岗位上度过了第8个春运。

王婧主要负责旅客检票、售票工作，她的工作看似平凡，却充满了挑战。每天，她要面对数以万计的旅客，解答各种疑问，处理各类突发状况。春运期间，客流量更是激增，这对她来说，是一场体力与心力的双重考验。

每次当班，她都会早早来到车站，仔细检查岗位的准备情况，确保每一个细节都不出差错。从候车室的引导显示屏，到检票口闸机的设备运行，再到手中的对讲机、小喇叭……她都要一一确认。

从联系重点旅客的接送，到解答关于列车时刻、车站设施、改签政策等各种问题，再到帮助旅客寻找遗失的物品等等，王婧的工作很琐碎，但她从未有过一丝厌烦和怠慢，始终耐心、热情地为旅客提供细致入微的服务，车站同事们总爱称她为“小小百事通”。因为她知道，每一个问题背后都有着旅客的期望和焦虑，只有用心答疑解惑，才能让旅客真正出行畅快。

“今年春节我要坚守在岗位上，虽然很想念父母做的菜，但看到旅客都能顺利回家，我心里也很满足。”王婧一边说着一边为南来北往的旅客提供各类服务和电话咨询。

“婧婧，大年三十的年夜饭，有什么安排？”“我那天要当班，按规定用餐时间只有三十分钟，我得在三十分钟内吃完年夜饭，应该和平常没什么区别。”由于上班时间不允许带手机，除夕夜王婧也无法给家里人送去一声问候。在和父母的视频聊天中，她提前送去了自己的祝愿，“爸爸妈妈虽然我不能陪你们一起过年，但我的祝福永远在你们身边。祝你们身体健康平安，天天开心。”

坚守春运8年的“90后老党员”

1月29日8时，于振兴在间休室整理完服装，早早地来到客运值班室打印了需要传达的文件以及当天的列车时刻表，为一会儿的班前布置会和完工会做准备。

1996年出生的于振兴，是东方站的一名客运值班员。别看他年纪不大，但他可是一位有着9年党龄的共产党员，今年春运是他参加工作以来的第8个春运。

交班会前，提前了解当日重要事项及加开、停运列车，然后向当班职工及时传达；巡视岗位上的设备设施、揭示揭挂运行状况，梳理当日客流情况，提前了解哪些大客流列车需要重点监控；处理各类突发事件……这些工作看起来比较简单，然而从接班开始，于振兴就不停地在十多万平方米的车站内奔波，直到第二天凌晨0点30分结束，躺在床上看着2万多的微信运动步数，这一刻，他又是微信运动的前列。

1月30日，大年初二6时20分，检查完各个扶梯零部件后，于振兴按下开启扶梯的按钮，开始扶梯的试运行。“一个扶梯试运行是1分半，检查完，首趟列车检票的时间就快到了。”于振兴说，他们会提前上站台，查看显示屏是否正常工作、股道是否有异物。

7时，“1、2车厢的旅客请往前走，其他车厢的旅客往后走。”“各位旅客请注意，为了您的安全，请在黄线内行走。”“请大家排好队，依次上车。”“上车时注意脚下安全。”……于振兴拿起喇叭，引导旅客有序上车。“动车在站点停留时间比较短，我们都会提醒旅客抓紧时间上车，以免耽误他们的行程。”于振兴说。

同时，于振兴还会在检票口、实名验证等岗位轮值，帮旅客解决电子身份证申请、越站、遗失物品招领等问题。“我要发挥党员带头作用，全力投入到春运安全卡控、客运组织、旅客服务等任务中，扎实开展春运攻坚‘我是党员我带头’，带动职工群众落实春运工作各项措施。”于振兴说。

【责任编辑：冯   超】

【内容审核：吴钟旺】

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