新春走基层丨粤海铁路船舶客运员化身“多面手”，当好渡海旅客安全守护人

商报全媒体讯（椰网/海拔新闻记者 徐明锋 通讯员 张利 牛瑞敖 摄影报道）临近春节，海南铁路粤海铁路渡轮上的车流、客流剧增，“粤海铁3号”船舶客运员刘霞化身为安检员、政策法规“宣传员”“车客分离引导员”，用贴心服务当好渡海旅客安全守护人。

开航前，化身海上安检员，守护安全第一道防线

“您好，请打开双手”“请您转身”“请您打开手提袋。”在“粤海铁3号”船舶上，一辆辆汽车正通过汽车栈桥进入“粤海铁3号”船舶的汽车甲板。在甲板入口的司机安检处，船舶客运员刘霞边重复提醒着安检的汽车司机，边用手持金属探测仪细致地对从汽车甲板停好车准备进入客舱休息的司机进行着安检。20秒的工夫，刘霞就完成一名司机从肩膀到腰部、腕部、手部、脚部的安全检查。

“旅客和汽车在港口不是已经安检了吗？为什么上船还要安检？”一名司机不解地问刘霞。“安检是守护船舶春运平安的第一道防线，大家在上船前，港口是对每名渡海旅客和每辆渡海汽车进行了安检，但汽车开上船舶后，要进行车客分离，司机不能留在车上，要到船舶客舱休息，为了保证汽车开上船舶后，汽车司机携带安全物品进入船舶客舱，所以我们要对大家进行安检。”得到刘霞耐心的解释后，司机理解并配合地进行着安检。

1月20日，进入春运第七天，渡海船舶上车客如织。在开航前，刘霞和同事们需要弯腰近2000次完成安检任务，在登记和处理好危险物品后，刘霞顾不上休息，要立刻奔往船舶客舱为旅客做好引导、巡舱等工作。

航行中，化身政策法规“宣传员”，守护旅客整个航程

“您好，客舱内不能吸烟。”“请您不要打开救生箱。”“请您不要攀爬在船舶栏杆上拍照。”在“粤海铁3号”船舶的客舱内，三个客舱座无虚席，参与第一客舱巡舱工作的刘霞一会劝阻旅客禁止吸烟，一会劝阻旅客看好孩子，不让孩子打开座位下的救生衣箱，一会又走到客舱外，劝阻拍照的旅客不要攀坐在救生衣箱或栏杆上。

船舶航行期间，刘霞要为旅客现场演示救生衣的穿着方法，引导旅客收看“船舶安全宣传视频”，她化身为船舶政策法规“宣传员”，在客舱内、外不间断地巡舱，耐心地做好各种咨询、引导服务，及时发现和劝阻旅客的不安全行为，每天两万步的奔走，沙哑的声音换来了旅客渡海的安全。

到港后，化身“车客分离引导员”，精准化服务旅客“最后一公里”

“请各位司机朋友往这边通道走，您需要到甲板开车下船。”“大爷，请您从人行栈桥下船。”“粤海铁3号”船舶到达广东徐闻北港码头，在船舶人行栈桥和汽车甲板的交接处，刘霞背着手持喇叭一遍遍地做着车客分离的广播和引导，按照海上法规，为了保证安全，船舶到港后，需要进行车客分离，每辆汽车留一名司机开车下船，其余的乘车旅客需要从人行栈桥离船。

车客分离工作最能考验客运员的耐心，每当遇到归家心切的旅客不理解或不愿意进行车客分离时，刘霞总是面带着笑容，耐心地反复向旅客们做好解释和劝阻，直到旅客们理解和配合。

这是40岁的刘霞在铁路轮渡上度过了第18个春运，每当看到旅客们提着行李开心地离开船舶，踏上回家的路途，刘霞才露出疲惫的神态，但繁忙的车流、客流时刻提醒着她继续化身多面手。整理好妆容，刘霞马上又要投入下一轮旅客服务工作。

【责任编辑：王俊超】

【内容审核：李彦昆】

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