海口86家商圈、品牌、物业、小区、商店等投诉较多

商报全媒体讯（椰网/海拔新闻记者 徐明锋）11月17日，记者从海口市市场监督管理局获悉，今年第三季度，友谊阳光城、速写、海口美兰缪英卫百货店、海口海越物业管理有限公司（坡博家园小区）、信兴电器、格力、海口美兰莲卫勇贸易商行等86家商圈、品牌、物业、小区、商店等投诉较多。

较为关注的投诉类型为服装鞋帽类、物业+停车服务类、家用电器类

据介绍，2024年7月至9月第三季度，海口市市场监督管理局通过全国12315平台、12345海口智慧联动平台投诉举报渠道共接收办件141270件（含咨询类），环比下降0.8%，已办结134583件，办结率95.27%。其中12345海口智慧联动平台共101319件（含咨询类、在线办结量），已办结101240件，办结率99.92%；全国12315平台共计39951件，已办结33343件，办结率83.46%，为消费者挽回经济损失25.54万元。

第三季度较为关注的投诉类型为服装鞋帽类、物业+停车服务类、家用电器类。

服装鞋帽类：被投诉较多的商圈、品牌、商店合计48家

据介绍，随着生活水平的提高，人们对于服装鞋帽的需求也越来越大。服装鞋帽的种类繁多，更新速度快，流行款式变化多，每季度都会推出新款式、新品牌，人们在购物时也常常会选择新品或潮流款式，尤其是近年来线上购物的兴起，更加方便了人们的购物需求。

第三季度，海口市市场监督管理局受理服装鞋帽类办件（含紧急类）共10861件，占总办件量7.69%，已办结9742件，办结率89.7%。反映的问题主要集中在：因尺码不合适要求退换货；线上平台不予发货或拖延发货、不予退款或退款慢；商家涉嫌虚假宣传、货不对板；产品以次充好等质量问题。

线下被投诉较多的商圈是友谊阳光城、新城吾悦、万象城、友谊南海城、友谊商业广场、日月广场、望海国际等7家，涉及品牌是速写、电影时装、Champion（冠军）、Crocs（卡骆驰）、NEIWAI（内外）、西町村屋、安踏、李宁、乐士、思加图、MLB、奥康、爱依靠、SANI（撒尼）、阿迪达斯、MLB、A BLUEBERRY、Calvin Klein、L.K. Bennett、百丽、水云间、耐克、鸿星尔克、URBAN REVIVO、RuirUiruI、夏利豪等26家。

线上被投诉较多的商店是海口美兰缪英卫百货店、海口美兰捷岚玥百货店、海口美兰捷岚敏百货店、海口美兰捷岚孜百货店、海口美兰捷岚翠百货店、海口琼山枝寻芹明百货店、海口琼山枝寻芹还百货店、海口琼山枝寻芹鸣百货店、海口龙华吾静云百货店、海口龙华畅莺振百货店、海口龙华广允商贸商行、海口龙华汝俊贤百货店、海口龙华逸吉茹百货店、海口龙华富雨华百货店、海口龙华弘启凯百货店等15家。

物业+停车服务类：被投诉较多的物业公司、小区、停车场合计22家

据悉，随着商品住宅大规模发展，物业与业主的矛盾凸显，投诉有增无减。第三季度，海口市市场监督管理局受理物业服务、停车服务类办件（含紧急类）共2991件，占总办件量2.12%，已办结2980件，办结率99.6%。其中物业服务类1240件、停车服务类1751件。反映的问题主要集中在：水电费、管理费、停车费等收取费用不合理；未设置服务价格公告、不执行政府指导价格、收费明细混乱；电梯经常性故障、未按时年检等问题。

被投诉较多的物业公司、小区、停车场是海口海越物业管理有限公司（坡博家园小区）、国潮城（海南）商业管理有限公司（国潮城停车场）、金碧（海南）物业有限公司恒大物业（恒大美丽沙、恒大外滩、恒大文化旅游城）、海南兴佳缘物业服务有限公司（文庭居小区）、海口龙华全宝综合部（铨宝大厦）、海南三原华庭物业服务有限公司（海秀天成小区）、海南中建能德实业有限公司（祥泰家园小区）、海南海斌物业管理有限公司（宝迪花苑小区）、海南慧翔物业服务有限公司（滨涯村一区）、海南首力物业管理有限公司（首力大厦）等22家。

家用电器类：被投诉较多的商圈、品牌、商店合计20家

据介绍，家用电器作为住宅空间的重要组成部分，也是现代家庭生活的必需品，将人们从繁重、琐碎、费时的家务劳动中解放出来，已然成为衡量家居生活品质的标准之一。第三季度海口市市场监督管理局受理家用电器类办件（含紧急类）共1511件，占总办件量1.07%，已办结1404件，办结率92.92%。反映的问题主要集中在：商家不予退款、退货、保修、更换；产品质量不佳、货不对板；商家虚假宣传；售后服务不到位；商家厂家拖延发货；配送安装不规范等。

线下被投诉较多的商圈是信兴电器、美都家电城、苏宁电器（苏宁易购）等3家，涉及品牌是格力、美的、海尔、长虹、海信、西门子、创维、TCL、容声等9家。

线上被投诉较多的商店是海口美兰莲卫勇贸易商行、海口美兰枫虹利商贸行、海口美兰捷岚敏百货店、海口美兰捷岚玥百货店、海口美兰捷岚孜百货店、海口美兰捷岚翠百货店、海口龙华然城百货商行、海口龙华捷核百货商行等8家，其中，海口美兰捷岚敏百货店、海口美兰捷岚玥百货店、海口美兰捷岚孜百货店、海口美兰捷岚翠百货店在服装鞋帽类线上同样是被投诉较多。

【责任编辑：谢镇蔚】

【内容审核：吴钟旺】

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