海南省旅游协会发出《海南旅文行业暖心服务倡议书》

商报全媒体讯（椰网/海拔新闻记者 张艺）11月11日，海南省旅游协会发出《海南旅文行业暖心服务倡议书》。具体全文如下：

长期以来，海南岛以其独特的热带风情、丰富的人文底蕴，在全球旅游版图上熠熠生辉，国内外游客纷至沓来，成为享誉中外的度假天堂。随着旅游旺季的到来，海南岛即将迎来冬季旅游热潮。为落实好《海南省旅游行业暖心服务措施》，进一步提升旅游服务质量，营造暖心和谐的旅游环境。我们秉承“喜游客之所喜，急游客之所急”的服务理念，特以“南海椰风迎万客，暖心服务暖天涯”为主题，向全海南的旅文从业者发出以下诚挚倡议：

一、创新暖心服务，构建“暖心”环境。我们要坚持社会主义核心价值观，坚持以游客为中心的服务理念，遵纪守法，诚信经营，公平待客。我们要想游客之所想，急游客之所急，落实好暖心服务创新措施，深化好暖心服务内容，组建好暖心服务团队，保障游客合法权益，展示好客服务形象。

二、秉持诚信之心，树立“暖心”理念。诚信是旅游业的生命线，我们倡导以一颗诚实守信的心开展经营服务，自觉维护公平、公正、透明的旅游市场秩序，坚决抵制虚假宣传、价格欺诈等不法行为，不夸大其词，不虚假宣传，不哄抬物价，不谋取不当利益，要以真诚的态度和友善的服务，让每一位顾客都能感受到我们的诚意与温暖。

三、强化安全保障，“暖心”守护游客。筑牢安全生产防线责任重大，我们务必加强旅游安全管理和应急响应机制建设，增强安全意识，履行安全经营主体责任，确保游客的人身和财产安全。同时，加大安全教育宣传，引导游客增强自我保护意识，致力于构建一个安全、放心的旅游环境，让每一位游客开心来、放心游、平安回。

四、提升服务意识，“暖心”传递温情。我们倡导每一位旅文从业者树立“游客至上”的暖心服务意识，以饱满的热情、专业的技能、真诚的态度，为游客提供贴心、周到的服务，确保每位游客都能享受到温馨、便捷、舒适的旅游体验。每一位旅文从业者都是游客旅途中的暖心伴侣，让我们用最真挚的笑容、最暖心的细节，展现海南人民的热情好客和品质服务。

旅途漫漫，暖心相伴。我们要充分发扬“主人翁”精神，树立“人人都是家乡名片”意识，以热情好客的举动迎接八方游客，争做海南旅文形象代言人。让我们携手并进，以更加饱满的热情、更加专业的服务、更加务实的作风，做到以“暖身”环境迎客，以“暖心”服务留客，将海南打造成为国内外游客心中的理想旅游目的地，促进海南省旅游业高质量发展。

【责任编辑：赵康丽】

【内容审核：吴钟旺】

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