三亚举办三项地方标准宣贯培训会 提升旅游服务质量和管理水平

商报全媒体讯（椰网/海拔新闻记者 熊文颖）10月14日，正值世界标准化日，三亚市旅游和文化广电体育局在三亚大东海酒店珊瑚厅举办了《旅游民宿管家服务规范》《绿色餐饮企业评价规范》《低空旅游服务规范》（以下简称《规范》）三项三亚市旅游地方标准的宣贯培训会，民宿主理人、民宿管家、餐饮人员、低空飞行等100余名运营管理者参加培训。此次培训旨在深入贯彻国家关于提升行业服务标准的要求，通过标准化、规范化的服务，全面提升三亚市旅游服务质量和管理水平，为游客提供更加优质、专业的体验。

据了解，这三项《规范》是在三亚市旅文局的组织和牵头下，联合海南大学、三亚市旅游民宿协会、三亚市海鲜餐饮协会、三亚市体育旅游协会等多家单位，经过深入调研和广泛征求意见后共同制定的。自2024年7月16日起，这三项《规范》已在三亚市全面施行，为旅游行业的标准化发展提供了有力支撑。

本次培训系统地解读了《旅游民宿管家服务规范》等三项三亚地方标准，并结合实际案例，深入浅出地讲解了各项标准的具体内容、实施要求和操作方法。参会人员纷纷表示，通过此次培训不仅加深了对三项《规范》的理解，还掌握了更多的实际操作技能和方法。

针对《旅游民宿管家服务规范》，培训重点强调了民宿管家的服务能力要求和服务流程管理规范，旨在提升民宿管家的专业水平和服务质量，以满足游客日益增长的个性化、多样化需求。同时，针对民宿管家服务中常见的问题和难点，提出了有效的解决方案和建议。在《绿色餐饮企业评价规范》方面，详细介绍了绿色餐饮企业的评价原则、评价指标、评价组织与实施等内容。该规范的实施将加快对绿色餐饮企业等级评定的标准化研究，推动三亚市绿色餐饮高质量可持续发展。对于《低空旅游服务规范》，重点讲解了低空旅游的服务组织要求、服务流程、服务评价与改进等内容。这一规范的制定和实施将促进低空旅游安全、标准化和服务水平的提高，为游客提供更加安全、舒适、便捷的低空旅游体验。

三亚市旅游和文化广电体育局相关负责人表示，旅游标准化、规范化服务对于提升旅游行业服务质量和管理水平有着重要的指导意义，通过贯彻实施这三项《规范》，可以全面提升三亚市旅游民宿管家、绿色餐饮、低空旅游等的服务质量，为游客提供更加优质、专业的服务体验；同时，这也有助于推动三亚市旅游行业向高质量服务发展，提升整体竞争力和影响力。

截至目前，三亚市先后编制完成了《婚礼服务规范》《婚纱摄影企业质量等级的划分与评定》《海鲜餐饮经营服务规范》《海鲜餐饮星级的划分与评定》《海鲜餐饮诚信经营管理评价规范》《海鲜餐饮加工店设施与服务评价规范》《非公路用旅游观光车安全管理与服务规范》《智慧景区建设规范》《免税购物店服务规范》《网红打卡（景）点安全管理规范》等13项特色地方标准。其中，《婚纱摄影企业质量等级的划分与评定》《海鲜餐饮星级的划分与评定》等5项地方标准为全国首创，体现了与《中华人民共和国旅游法》紧密衔接的前沿性；同时还在海南省涉旅行业率先制定《饭店婚礼与婚宴接待服务规范》《婚纱摄影服务规范》《婚纱摄影基地经营服务规范》《三亚市冲浪旅游服务规范》《三亚市潜水旅游服务规范》等6项旅游团体标准。

未来，三亚将继续加大旅游标准化工作力度，推动更多旅游地方标准的制定和实施，为游客提供更加优质、专业的服务体验，助力三亚市旅游行业的高质量发展。同时，也希望与会人员能够将所学知识和技能运用到实际工作中去，不断提升自身的专业素养和服务水平，为三亚市旅游行业的发展贡献自己的力量。

【责任编辑：谢镇蔚】

【内容审核：孙令卫】

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