三项地方标准发布实施 三亚以旅游标准化促进行业高质量发展
商报全媒体讯（椰网/海拔新闻记者 黄力萍）由三亚市旅游和文化广电体育局提出，三亚市市场监督管理局发布的《旅游民宿管家服务规范》《绿色餐饮企业评价规范》《低空旅游服务规范》三项三亚市旅游地方标准已发布并实施，三亚市自创标工作以来发布10项省市级旅游地方标准后，今年又再次发布的3项旅游地方标准，通过标准化、规范化的服务要求，全面提升三亚市旅游民宿管家、绿色餐饮、低空旅游等的服务质量和管理水平，为游客提供更加优质、专业的服务体验，促进三亚市旅游行业向高质量服务发展。
规范填补服务领域标准空白
《绿色餐饮企业评价规范》规定了绿色餐饮企业评价原则与要求、评价指标与等级、评价组织与实施、动态管理等内容，加快了对绿色餐饮企业等级评定的标准化研究，推动三亚市绿色餐饮高质量可持续发展；《低空旅游服务规范》规定了低空旅游的服务组织要求、质量和服务评价与改进等内容，进一步为三亚市低空旅游管理提供依据，促进低空旅游安全、标准化和服务水平提高。
《旅游民宿管家服务规范》主要针对进一步规范三亚市民宿管家的服务能力与素质要求，以适应旅游民宿行业的迅猛发展和市场需求。通过制定具体的服务能力标准、流程管理规范，提升民宿管家的专业水平，进而增强旅游民宿的整体服务质量。据了解，三亚市旅文局高度重视，在前期组织专家开展深入调研、广泛征求各行业意见，联合海南大学、三亚市旅游民宿协会、三亚市海鲜餐饮协会、三亚市体育旅游协会等多家单位共同制定。
标准促进新业态的良性发展
近年来，三亚根据自身独特的资源优势和产业优势，先后制定了《婚纱摄影企业质量等级的划分与评定》《海鲜餐饮星级的划分与评定》等13项省、市级旅游地方标准，其中5项地方标准为全国首创，推动旅游业与农业、文化、体育、健康等产业融合发展，促进海鲜餐饮、婚纱摄影、游艇、潜水和冲浪等新业态的良性发展，进一步提升三亚市的旅游品牌形象。
随着各项行业标准的制定和落地实施，三亚旅游市场的服务质量和管理水平得到了显著提升，先后获得了多项荣誉。2021年、2022年、2023年度三亚旅游标准化大事记连续被全国旅标委采纳；2020年，三亚市主导制定的《海鲜餐饮星级划分与评定》旅游地方标准荣获“全国优秀旅游地方标准一等奖”殊荣；2023年，由三亚市人民政府申报，经省旅文厅推荐的《发挥海岛资源优势，以地方特色标准化建设推动海南自贸港发展》入选（全国共20项经验入选，其中9项由三亚等市、县及区人民政府申报，11项由北京等各地旅游企事业单位申报）全国文化和旅游标准化示范典型经验单位之一……
旅游标准化助推海南自贸港建设
为持续深入推进三亚旅游标准化建设工作，截至目前，三亚市人民政府办公室印发了《三亚市旅游标准化发展规划（2021-2025）》《三亚市旅游标准化工作管理办法》（2024修订版）和《三亚市旅游标准化工作奖励办法》（2024修订版），各项办法及政策法规的发布出台，将为全市旅游标准化创建工作提供强有力的立法支持和资金保障。截至目前，三亚完成了国家、省及市级三批试点企业旅游标准化等方面的创建工作，全市共有200多家涉旅企业参与了创建工作，已培育了77家国家、省级及市级旅游标准化示范企业和培养了一批专家骨干团队，在全省各市县起到示范标杆引领作用。
“由于三亚旅游标准化创标工作较为突出，2021年、2022年度及2023年度三亚旅游标准化大事记已连续三年度被全国旅标委采纳，”“旅游标准化 我们在行动—三亚篇”“2021年地方旅游标准化工作亮点”等三亚市旅标工作亮点在全国旅标委公众平台发布。同时，2021年以来，市旅标办工作人员为“2021年全国旅游标准化高级研修班”进行培训授课交流、受国家文旅部推荐三亚为甘肃省、四川省、黑龙江省、宁夏回族自治区等省文化和旅游标准化在线培训班进行授课培训，推广三亚创标经验。
三亚市旅游和文化广电体育局相关负责人表示，下一步，三亚将继续坚持以文塑旅、以旅彰文，推进文化和旅游深度融合，根据三亚“十四五”总体规划、《海南自贸港建设总体方案》以及《三亚市旅游标准化发展规划（2021-2025）》等要求，继续深入推进国家、省、市级旅游标准化创建工作。重点将在培育世界级旅游度假区、创建国家级旅游度假区、A级旅游景区、星级饭店、研学旅行、乡村旅游点、乡村民宿、制修订旅游地方标准及团体标准和相关涉旅行业高质量服务标准、各项标准宣贯培训等方面的深入推进，深入持续试点企业覆盖，永葆全国第三批旅游标准化示范城市的荣誉、全力助推海南自贸港及国际旅游消费中心建设。
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