三亚依法打击消费欺诈、海鲜拉客和非法营运等乱象

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商报全媒体讯（椰网/海拔新闻记者 张艺 柯育超 摄影报道）2月28日，海南省新闻办公室举行海南省春节期间旅游交通服务保障工作新闻发布会。三亚作为春节热门旅游城市，在对待旅游市场乱象上依法坚决整治，强力规范旅游市场发展，多措并举维护消费者的合法权益。其中，各涉旅职能部门针对违法违规经营水上项目、拉客揽客、虚假宣传等扰乱旅游市场秩序的行为及其它涉旅舆情投诉等问题开展重拳整治行动和常态化联合执法检查，保持对涉旅违法违规相关问题的持续高压整治态势。

比如，近期经公安机关缜密侦查，打掉了２个水上旅游行业强迫交易的犯罪团伙（１月27日），对相关人员已采取相关刑事强制措施；市综合执法部门和公安机关联合依法查处并通报了一起涉嫌租车诈骗案件，对相关违法人员人员采取强制措施（２月17日）；日前顶格处罚一起“海鲜调包”不良餐饮企业，对涉嫌犯罪人员也已被采取强制措施（２月27日）。三亚市通过系列重拳整治行动，对涉旅违法人员形成了强有力的震慑，旅游市场发展得到了进一步规范。

三亚春节服务保障“不打烊”，有序调度涉旅交通市场景区景点和道路交通秩序。针对各重点景区、道路交通制定调度预案，协调各旅游景点、繁华商业区停车、道路运行交通组织分流疏导，做好疏堵保畅工作。借助“两微一抖一端”媒介，高频次发布路况信息，为出行旅客提供出行攻略和指引，引导提示群众安全文明出行。诚信机制建设和消费者投诉举报，营造良好的旅游市场秩序。

值得一提的是三亚还打出“三个一”+“云监管”+“红黄牌”组合拳，依法打击消费欺诈、海鲜拉客和非法营运等乱象，指导三亚各涉旅行业协会发布行业倡议书，号召全市旅游企业提升旅游服务质量，督促旅游企业提升服务品质、规范诚信经营。

高效快速处置涉旅舆情和投诉。3分钟内受理短信反馈、30分钟内工作人员主动对接投诉者投诉详情，1小时内完成涉旅投诉预赔付（冻结或直赔），24小时内相关职能部门反馈结案结果。同时，建立“两个第一”的涉旅舆情引导机制，第一时间主动私信联系游客，第一时间回复游客关注，引导游客到“三亚放心游”平台投诉，确保问题得到及时解决。2月10日至2月17日（初一至初八）期间，“三亚放心游”平台承接投诉总量共211次，启动先行赔付及快速处理工单43次，累计追回游客损失134325.7元。

三亚市人民政府副秘书长黄兴表示，下一步，三亚市将进一步规范重点领域重点行业和新业态监管，优化提升住宿企业管理水平，探索构建异地注册旅行社管理模式，持续打好“三个一”+“云监管”+“红黄牌”组合拳，不断提升“三亚放心游”平台先行赔付处置质量及效率，用实实在在的举措，切实维护消费者权益。三亚市对旅游市场乱象整治态度鲜明，毫不含糊，露头就打，高效处置，铁腕治乱！对消费者的合法权益保护不遗余力，不断创新、用心用情，全力打造游客安心、放心、舒心的三亚旅游市场环境。

【责任编辑：冯   超】

【内容审核：孙令卫】

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