三亚站里的“阿喜”，旅客春运路上的“贴心人”

商报全媒体讯（椰网/海拔新闻记者 徐明锋 通讯员 陈可瑞 摄影报道）近日的三亚旅游人气依然高涨，处处弥漫着“烟火气”，旅游业的“热辣滚烫”让海南环岛高铁三亚站节后返程客流一直居高不下，春运以来，三亚站日均发送旅客达到3.1万人次。

2月23日8：30，三亚站客运值班员孙琼喜早早到达客运值班室，核对当天的调度命令，查看列车开行和变更情况。

“阿喜，又这么早啊。”同事李宁一推门就看到孙琼喜在本子上认真勾画着。

“早点过来，没那么手忙脚乱。”孙琼喜整理完今天的重点工作，打了招呼就赶紧点名去了。

党员孙琼喜是三亚站“U彩365”服务岗中的一员，三亚美丽的海滩、清澈的海水和温暖的阳光，一直是游客心目中的度假胜地。这里候鸟老人多，来旅游的游客也多，所以保障独自出行的老年人安全进站乘车，为旅客答疑解惑旅游线路、特色小吃、优质景点等，是“U彩365”服务岗的“必备技能”。

9：25，接班后，孙琼喜第一时间了解设备状况、重点旅客情况、席位换乘车次…接着开始琢磨怎么接车，怎么合理调配岗位人员，怎么保证进站口不拥堵，努力让每一位来到三亚的旅客感受到三亚站温暖友好的服务，这是她的工作目标。

“阿喜，麻烦来一下实名制，有一名老年旅客需要帮扶进站。”

“值班员，9：43分的C7438次列车准备开始检票……”

孙琼喜繁忙的一天正式拉开序幕，电台开始不停地呼叫，各种“疑难杂症”需要值班员去解决，孙琼喜进入日行2.7万步的倒计时。

“来了来了。”孙琼喜引导老人坐下后，看了一眼旅客车次，说道：“还早。”便耐心交代：“您先坐会，到时候我来找您，送您进站。”怕自己忘记，她设了个闹钟后便马不停蹄地赶去一楼检票口组织检票。

因三趟列车时间相近，孙琼喜冷静指挥，先宣传，再组织，留缝隙，同开检。

“喜姐，三趟车经你这么一指挥，没那么忙乱了。”

“9：50分的C7360次去海口换乘出岛旅客多，所以携带的大件行李多，会提前堵在检票口，后面9：43分赶来的旅客会过不来，所以我们要提前宣传，再留2-3米的空隙，方便后来的旅客过来检票，所以要提前请9：50分的大件行李的旅客先进站，9：57分的车也就顺利检票了，这样不易拥堵。”孙琼喜思路清晰，耐心向旁边志愿者解释道。

13：00，一楼、二楼检票口准备开检C7446次和C7412次两趟列车，因为都是13：30分的列车，旅客会在天桥交汇，容易下错站台，孙琼喜准时到二楼天桥进行引导，根据列车到达情况，与综控室交接后，提醒两个检票口如何错峰检票。

“您好，我想去儋州的海花岛，是到白马井站，没错吧？”一对年轻情侣指着手机里的车票信息，询问着。

“没错，从这里下2站台。”孙琼喜一边回复旅客，一边有序引导，完毕后，孙琼喜又匆匆赶到了出站口，3趟列车同时到达，为防止旅客摔伤，造成踩踏，她干练地组织旅客快速出站。

14：30，孙琼喜打开早已凉了的午饭。

“阿喜，列车交接了一名重点旅客需要出站。”孙琼喜听到电台后，抬手看了一眼手表，还有15分钟到站，她飞快划拉着几口饭，就向站台跑去。

18：10，孙琼喜又开始每两个小时一次的电梯巡查、设备设施运行状态检查、查看候车室和卫生间的环境卫生，然后跑去综控室核对次日开行计划，传达各岗位。

19：05，直达列车再次到达出站口，孙琼喜闪现在出站口扶梯上方。

“您好，我们住在附近，想去免税城，请问怎么走呀？”旅客问。“您如果想去海旅免税城可以打车过去，20分钟就到了，也可以乘坐33或35路公交车到海棠湾国际免税城。”孙琼喜给出合理建议。

23：50，三亚站营业结束，随着一列列灯的熄灭，孙琼喜揉了揉酸胀的小腿，准备洗漱。4个小时后，她将继续新一天的“战斗”。

【责任编辑：陈显璋】

【内容审核：符　坚】

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