全国唯一旅游消费投诉！“海南放心游”平台诚信商户覆盖全省已超10万家→

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商报全媒体讯（椰网/海拔新闻记者 张艺 史若木 摄影报道）11月14日，由中共海南省委宣传部举办的“加快推动海南自贸港高质量发展”系列专题新闻发布会（第六场）——“放心消费·阳光海南”专场在海口举行。

据了解，今年的8月25日，海南省旅游和文化广电体育厅联合省营商环境建设厅、省市场监督管理局大力推动的旅游消费投诉先行赔付“海南放心游”平台在全省各市县全面上线，与省12345热线管理中心对接，实现了3分钟受理、30分钟处置、48小时办结旅游消费投诉。海南成为全国唯一旅游消费投诉“先行赔付”覆盖全省域、各市县的省份。

海南省旅游和文化广电体育厅党组成员、副厅长李仲广表示，目前，“海南放心游”平台诚信商户已达10万多家，涉及“吃住行游购娱”等各行各业，平台商户均已签订信用承诺书。该平台已成为调解旅游消费纠纷的重要途径，有效保障经营主体和消费者的合法权益，为“海南放心游、放心游海南”提供了有力保障，是海南深入推进信用体系建设的重要体现，“海南放心游”的旅游消费环境日益形成。

此外，近日，海南省旅游和文化广电体育厅已制定《加快海南旅游市场信用体系建设实施方案》。下一步，将全面推进旅游市场信用体系建设，重点抓好以下三项工作：

一是开展信用等级评定工作。省旅游和文化广电体育厅将联合省市场监督管理局对旅游消费投诉先行赔付“海南放心游”平台的诚信企业开展信用等级评定，探索设立信用榜单。将对全省涉旅企业信用情况进行分级分类监管，推出一批诚信经营标杆企业；同时，对失信企业依法依规实施联合惩戒。

二是开展诚信文明服务建设。省旅游和文化广电体育厅将联合相关部门和行业协会评选一批省级文明旅游示范单位，持续推进旅游信用示范单位、旅游质量服务示范单位创建活动，选树一批信用和服务质量优质示范企业。将联合相关部门开展“最美旅游人”评比活动，不断提高旅游从业人员素质、提升旅游服务质量。指导三亚等地开展文化和旅游市场信用经济发展试点工作，积极发挥信用在市场经济发展中的价值与作用。

三是全面推广信用监管新模式。省旅游和文化广电体育厅正在联合省市场监督管理局在全省范围总结推广三亚“一户一码”信用监管新模式，覆盖18个市县，涵盖涉旅行业。将整合“海南放心游”平台先行赔付承诺商户与放心消费单位信息资源，统一名称，联合授予“一户一码”，将信用码在经营场所显著位置张贴。将投诉举报、行政处罚等数据归集，设立信用等级标准，对企业进行动态评价、监管。打通“海南放心游”平台与省市场监督管理局放心消费平台数据接口，实现数据资源共享，共同推动“放心消费在海南”创建活动，协力推进国际旅游消费中心建设。

【责任编辑：陈丽洁】

【内容审核：庄华敏】

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