暑期亲子游、研学游热度攀升如何提高大家的出行体验？

央视新闻客户端 2023-07-23 16:41:12

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这个夏天很热，但是比天气更热的，应该是暑期的旅游。三年疫情已成为过去，很多的家长曾经给孩子的出行允诺，在疫情期间，当然大多无法兑现，而今年的暑期终于迎来了带孩子旅游的机会，于是亲子游、研学游的热度持续攀升。机场、火车站到处是家长和孩子的身影，热门景区不用说，很多博物馆都一票难求，在北京像故宫、国家博物馆等等，居然都冒出了黄牛，当然，也迅速遭到了警方的打击，可抢当天的票难如登天，就是想预约七天之内的票都得靠手速和运气，而有了票，在烈日下排队也是蛮大的一个考验，暑期旅游如何让大家有更好的体验?各大景区、博物馆甚至加上高校，如何更加开放和热情，并提升服务?《新闻周刊》本周视点关注：高温下的旅游热。

周五早上的连绵细雨，给高温下的北京带来一丝清凉，但下雨没有打消游客的热情。早上八点，故宫午门之外的大门正式开启，24个游客通道全部打开，每条排队通道都排起了十几米的长龙。而在端门和午门之间的广场上，还有许多旅行团等待进入排队通道。一些干了多年的老导游感叹，今年北京的暑期游实在太火了，其中故宫又是最火爆的目的地。

游客：非常想来北京，然后因为疫情三年，一直就到今年才出行。虽然天气很热，但是北京是一个值得来的城市。

带队老师：前半个月的时候，那里挤得人满为患，摩肩接踵，后边人脚尖顶着我脚尖。

导游苗先生带领的，是一个来自江苏的小型研学团。他们刚刚从天安门广场和毛主席纪念堂游览而来，故宫是最后一站，这也是多数旅行团会选择的经典旅游线路。在苗先生看来，完成这条路线至少要四个小时，有时在故宫门口排队就要一个多小时，在酷暑之下长时间的站立和行走，有些小朋友的确会吃不消。

导游苗先生：尤其是有的孩子们比较小，他没有身份证，比如带的是户口本，或者是临时身份证，进入故宫，就要一次一次输号，就比较麻烦，这样就造成时间的等待。有一些孩子在酷暑下，再加上等票，景点人比较多，确实会造成一些中暑现象。

本周，故宫推出的一系列“快通方案”落地，在苗先生的体验中，端门广场上等待的旅行团秩序明显改善，而且新增的无包通道，为未成年人团队开辟的快速爱心通道已在试运行中，这使得通过时间变短了。

在行业专家看来，在从天安门广场到故宫的这条最受欢迎的旅游线路上，会有多次安检和查验身份，游客花费大量时间排队等待，如何提高游客的游览体验，是各景区应该全盘统筹考虑的问题。

北京市旅游行业协会导游分会副会长兼秘书长李健：其实安检手续，查验身份证的手续，我们是不是做得有些重复了，因为你每加一道都意味着对前一道手续的不认可，在这个预约，进入，安检，候场等等整个流程当中，我们在哪里可以合并同类项，避免重复操作，也能够给游客带来一些空间，也能够释放一下我们这些工作人员巨大的工作量。

对于想去故宫的游客来说，“一票难求”也是不得不面对的现状。故宫每日接待4万观众，但现场不再售票，门票全部通过网络预约。但无论是在游客的普通预约通道中，还是在旅行社的专业预约通道，即使是提前七天抢票，也不容易，尤其是旅行社要帮助几十人、上百人集体订票，每个人都订上票的概率更低。

北京某旅行社工作人员：只要过了八点之后，可能八点一分两分的时候就没有票了，我们天天抢，速度已经算是很快的了，除非就是说有外挂或者高科技的手段去抢这个票比我们快。所以我们没有办法跟客人说您一定有，我们跟客人说的也是尽量帮您去约，因为我也不可能保证100%能约上。

游客订票一票难求，但记者发现，在某些网络平台上，一些商家打着门票加电子讲解器的幌子，售卖故宫门票，原本60元的票价被卖到了200多元。就在上周，9名黄牛因为倒卖国家博物馆的门票被警方处理。

北京市旅游行业协会导游分会副会长兼秘书长李健：从旅行社或者我们从业人员的角度，不患寡，而患不公，而患不均，就当你在利用正常渠道无法预定到这些票的时候，相反(黄牛)很多的其它渠道在公开可见的范围内达到成交，很多从业者他会认为这个市场是不公平的。

在疫情前，故宫每天参观限额为8万人，如今的接待量只有4万人，能否在保证安全的前提下适当提高门票供给，成为许多旅游从业者的呼声。与此同时，专家也呼吁，针对不同时段的门票数量，也应该更精准的调配，将各时段的资源充分利用。

北京市旅游行业协会导游分会副会长兼秘书长李健：在同一天的时段当中，有效把客源进行分配，这个还是有很大的一个挖掘空间。一个游客在故宫里的旅游时间大概就是三到四个小时，早上起来进来的这批游客，到中午以后基本都会离开，早高峰时段可能预约三万，但是在午后相对来讲比较能够承载容量的这个时段，是不是可以调整一下票额的配置，还是需要一些更为精准的政策合理疏散客流。

在暑期游里，亲子游和研学游是很大的一块，既然是研学游，到了北京就总想去清华北大看看，将来能考上清华北大的，毕竟是少数，但先走进校园去，确立某种志向，熏陶某种气息还是应该的，但这个愿望可不是那么容易实现，因为预约名额有限，于是就出现了在校门口合张影，就算到过清华，甚至为了给家长交差，能把孩子们拉到清华科技园的写字楼去，这能算是没有办法的办法吗?

时值暑假，初一学生任清扬，刚从一个前往北京的研学团结束行程，回到安徽合肥的家中。她此次的研学历时五天花费了三千多元，这段经历对于过去三年暑假都没能长途旅行的任清扬来说，实属珍贵。

学生家长徐春盈：走出校门，走出家门，到外面去看一看，走一走，增长他的知识，也开阔他的视野，我觉得其实还挺好的。

除了放松休闲，家长还看重研学团能带孩子近距离接触清华北大等名校。据任清扬回忆，研学除了去故宫长城，还举办了与清北学子的交流会，但当时未能预约入校参观，成为了她行程中的小遗憾。

初一学生任清扬：我们是去了那种清华艺术博物馆，我觉得如果没有清华这两个字，我感觉就是跟正常的博物馆差不多，后来我们坐大巴车，清华北大，我们都各到了他们的门口去拍照，还穿了博士服，也挺有意思的。

今年暑假，从清北复交到南大浙大，全国各地的名校相继开放了预约入校渠道。在上海，复旦校园内，就迎来了一批批研学团，这些来自天南海北放暑假的孩子们，还是第一次与名校近距离接触。

本周五的北京，即便下雨，依然没有浇灭游客参观清华北大的热情。他们之中的不少人，只能排队在校门口匆匆合影，甚至在含有清北元素的产业园、科技园等地标旁，也不乏合影留念的人群，可以说，研学热已经成为了今年暑期游的明显特征。而大学校园，作为研学行程的重要目的地，由于释放出的参观名额有限、服务保障措施今年才刚刚恢复等原因，使得研学行程打了折扣。

春秋旅游副总经理周卫红：一所综合性的大学，我觉得研学产品应该是非常丰富的，因为每一个院系都有自己独特的市场吸引力，但是没有专门去研究，可能大学建设体系上，并没有(发展研学)要求。那么当然，我觉得未来我们也是提倡大家都能够迈出一步。

大学校园不同于传统概念里的景区，既要满足自身教学科研等需求，也无法忽视公众希望其开放愿望，两者之间如何协调，考验着校园的管理者。

武汉大学，作为今年暑假常被中小学生造访的名校，预约难度却相对较低。校方曾表示，因校园面积较大，加之此前樱花季积累了丰富的接纳访客的经验，目前尚未对预约名额作出限制，用了更为开放的姿态接纳到访者。

研学团领队：我们也会让孩子们尽量注意安静，多听多看，不要吵闹，不要打扰到别人。

在重点场所，校方作出了呼吁文明参观的提示，访客的自律与高校的开放理念，两者形成了良性互动。但对于暑期有研学需求的孩子而言，除了走进观赏，也渴望收获更多体验和经历。

而除了高校，研学团最常到访的地方还有各大博物馆和科技馆。

湖北省博物馆馆长张晓云：进入暑假以来，我们中小学的研学比较热，这比平常的入馆量，小孩子应该是5到8倍的量，应该说是一个比较热，比较令人欣喜的数据。

沉睡两千多年的镇馆之宝曾侯乙编钟、越王勾践剑，在今年暑假迎来了火爆客流。挪着小碎步、挤上前赶紧拍一张，成为了参观时的常态。客流激增之下，如何让参观质量不打折扣，成为各大博物馆必须思考的问题。

就在本周，国家博物馆出台新规，未经馆方许可，任何单位或个人不得在馆内开展讲解活动，以此抵制不合规的社会化讲解，避免向参观者提供错误信息。但对于大多数博物馆而言，专业讲解力量本就缺乏，湖北省博担心游客走马观花，调用了专职讲解、志愿讲解、持证导游三类人工讲解力量，参与到暑期保障。

研学团领队：我们不一定追求面面俱到，博物馆里面的展品非常多，与其走马观花的去带过，不如选择其中有一些个别的把它吃透。

该研学团的孩子年龄在9—12岁之间，既要把关好讲解准确性，又要对讲解作出针对性调整，还需要衔接好展馆资源、做好控场工作。不同于常规旅行团，对研学团领队而言，今年的研学热的背后，报团者褒贬不一，挑战也尤为突出。

春秋旅游副总经理周卫红：市场现在的研学基本上都是原来的培训机构或者学校在组织，那么你这个机构你要用到文博的场馆，你要用到住宿的、文旅的资源，这个衔接不是那么容易的，但是是需要顶层(设计)，我们的政府部门互相要迈出一步，然后还要制定标准，然后我们还要有规范的执法检查，因为对乱象要进行一定的整治和约束。

说起最不舒服的旅游体验，强制购物一定会排得非常靠前，明明旅途时间有限，但大巴车总是七拐八拐的，能把你停到各种购物商店的门口，游客不烦的会很少，但另一方面，导游也有苦水，团费已经低到不能再低了，没什么油水，再不靠购物，那这活怎么干?你看一件让人烦的事儿，似乎公说公有理，婆说婆有理，难道就没有解决问题的招吗?

游客肖先生：我们为什么要选择这个小团，老人不喜欢人多，平时跟团都是那种，整天就跟拉练似的您知道吗，就是早上起来很早就要起，而且赶景点赶不了几个，最主要的，老进店，我们不需要买东西。

北京的肖先生，已经是第七次到云南旅游。他十分醉心于这里的秀丽山水，一直想有机会慢慢走，好好欣赏。今年夏天，他报了一个略显不同的旅行团，同行的除了一位司机兼导游，只有他们一家五口。

游客肖先生：我们会按照自己的想法去玩，玩够了以后你告诉师傅，我们什么时候要出来，你准备接我们，(导游)做所有的事都会征求我们同意，然后每次进景点之前要告诉我们该注意什么，比如说我们喜欢当地有石榴，他就会说石榴，大概当地人买多少钱，心里就有底了，有的我们想买就可以尝尝，不想买我们就一笑而过了。

几天相处下来，导游洪师傅已和肖先生一家非常熟络。安排行程时，他既要满足肖先生11岁女儿的好奇心，也要兼顾年近八旬的肖父、肖母，无论大小事儿，都要细心周到。这是今年夏天流行的一种小型旅游纯玩团，导游除了收提前商议好的服务费作报酬外，不会再安排购物。

肖先生：这个团花费(含机票住宿等)大概一个人一万左右。平时我们第一次来云南的时候报团，大概一个人三千左右，可是这三千左右最后我们又买什么银器，又买什么工艺品，什么黄龙玉，最后我们实际上大概一个人一万都超了，也玩得很不好，所有的时间都耽误在店上了，其实真正景点不会放多长时间。

洪师傅受雇于韩雷的旅行公司。两年前，韩雷开始通过短视频介绍云南美景，推荐自己开辟的小众又不乏情调的旅行线路。没想到击中了许多网友的好奇心，都想按照他的线路，开车带着家人好友玩一趟。韩雷看到了商机，决心创造一个盈利方式截然不同的旅行团。

韩雷：又有自由行足够的游玩时间，很宽松，同时把自由行的痛点订房、订车、做攻略全都解决掉了，我们来提供这种服务，我们赚的也是这部分钱，旅行始于风景，一定是成于文化的，我们在香格里拉，要去到真正的藏族百姓家，然后大家一起去藏族老乡家放牧，跟着藏族老乡打酥油茶，然后去了解他们的一些传统。

洪师傅在带小型纯玩团前，开了近20年的旅行社大巴。前些年的云南旅游，购物团已是公开的秘密：明明只够买往返昆明的四折机票，但一些旅行社，却可参加5晚6日游，不但包往返机票，还覆盖住宿、门票等。这些超出的费用一般由接团的导游、司机垫付，为了赚钱，一辆辆大巴费尽心机地把游客拉去购物，当成本拿不回来，就容易与乘客间发生矛盾。韩雷公司的六七十名导游，很大一部分都是因为厌倦了过去的模式，转型而来。洪师傅带这个团一趟能赚2500元左右，比过去稳定多了，但纯玩团的规模仍属小众。

韩雷：他们的心态是做纯玩团很轻松，真的就像朋友一样为客人提供服务，你需要什么，我给你什么，然后可能你想不到的我还为你做到了，客人感受就会很好，不需要去做一些钩心斗角、设计一些套路。

两周前开始，类似的导游“奇葩言论”就接二连三地曝出。尽管云南厅这些年已接连推出最低限价、30天无理由退货等措施打击低价购物团，但很显然，为了在这一波复苏的暑期游中赚上一笔，“低价拉人头”的行业潜规则也正暗流汹涌。消费者想让自己的行程少添堵，除了期待行业向更加健康的方向进化，自己也需要提高警惕，擦亮眼睛。

文旅从业者周卫红：价格竞争是市场竞争的必然组成之一，但是你的价格竞争是追求高性价比，而不是陷入(低价)泥潭里面去，食宿行游购旅，你每一个都打开来看，不同的标准它的价格自然就不同，像北京和上海都有对旅行社等级进行评定，会建议你看一些著名的，你去参照它的产品，如果你的产品(价格)都低于它的50%，甚至只有四分之一、三分之一的话，那你想想，这个产品怎么可能是很安全，很具有质量保证的呢?

今年暑期的旅游热，的确有着疫情过后报复性消费的因素在里面，再加上天气不太配合，旅游的体验就容易打不出高分来，但越是在这种情况下，越要用开放的姿态面对游客，越要用提升服务的方式去照顾游客，只有这样，消费才会持续增长，大家才都能长期受益。时间，毕竟才七月中旬刚过，暑期还长，希望接下来的暑期旅游体验越来越好。