保障500余名旅客离岛 海口江东新区抗疫志愿服务在一线

商报全媒体讯（椰网/海拔新闻记者 王辉）连日来，为做好滞留旅客服务保障工作，海口江东新区迅速组建了一支抗疫志愿服务队，到酒店作为服务专员开展“面对面”“一对一”“零距离”的服务保障工作。

服务队分成早晚两班，每天参与志愿服务12至20个小时，在驻点工作组和服务队共同努力下，顺利保障了500余名旅客离岛返程。

担当作为，尽心服务。8月13日，江东新区10人志愿者服务队前往万丽酒店报到，主要负责前台政府服务咨询、解答旅客疑问并安抚旅客情绪、统计分析滞留旅客情况等工作。

志愿者们结合实际，制作旅客疑问登记表，对部分城市无航班和部分航班多次取消、临时核酸检测点撤销、旅客核酸检测未出结果、健康码绿码变黄码、缺乏疑难病症用药等问题，现场登记、迅速报告、及时反馈，做到事事有回应、件件有着落，有效稳定了滞留旅客的情绪。

同时，面对航班暂停和多次取消的情况，志愿者们提出合理化建议，引导旅客选择经其他城市中转或改变出行方式。

争当窗口，展示形象。志愿者服务队工作人员牢固树立“窗口”意识，统一前台标牌、工作服装、礼貌用语、服务流程等，以规范的言行举止树立志愿者服务队的良好形象。每逢滞留旅客出行，志愿者们做到微笑相迎，提行李、送一程，旅客们纷纷表示江东新区志愿者服务队让他们倍感暖心。

据悉，自海口市成立滞留旅客保障服务专班以来，5569名党员干部迅速进驻各酒店送服务、解难题，帮助旅客踏上归途。目前，已有超10万名旅客顺利返程。

【责任编辑：赵康丽】

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