疫情无情人有情 海口市滞留旅客服务专班暖心服务被点赞

商报全媒体讯（椰网/海拔新闻记者 李兴民）连日来，因疫情扩散，旅客滞留海口的消息成为新闻焦点，海口市滞留旅客服务专班（以下简称服务专班）全力做好在健康驿站的疫情防控和服务保障工作，通过周到悉心的保障和关照，确保外来游客在疫情这个特殊时期，各方面的生活得到保障。他（她）们的暖心服务，得到了回到家的滞留旅客的高度好评。

“小吴是我们滞留旅客服务专班工作点服务最周到细心的人。”8月19日上午，记者来到位于琼山区凤翔西路速8酒店采访时，海口市滞留旅客服务专班速8酒店工作点的其他工作人员这样对记者说。

吴茜宇，现为海口市委政策研究室工作人员。8月12日晚，吴茜宇被紧急抽调到海口市滞留旅客服务专班工作，13日9时许，吴茜宇和其他工作人员前往速8酒店开展为滞留旅客服务保障工作。

第一批滞留在速8酒店的旅客来自北京、上海、四川、广西等8省市，共计41名。他们大都是来海南旅游，却因突如其来的疫情，打乱了旅客原本的行程以及工作计划。海口市第一时间安排专班工作人员服务滞留游客，认真倾听诉求，协调解决问题，用真情服务搭建“连心桥”。每日组织滞留人员进行核酸检测和健康监测，面对老人儿童等特殊人群不同需求，不断提供暖心服务，及时协调解决旅客就医、购药、生活必备品采购等各类问题。

8月14日，有两名67岁的来自上海的老人，带着7岁的孙女来海南旅游，结果孙女突然肚子痛，两位老人不知所措，这时服务专班工作人员吴茜宇得知后，建议赶紧把孩子带到附近医院检查，可老人担心到医院存在被感染风险，说什么也不愿意带孙女去医院看病，在此情况下，吴茜宇与专班人员赶紧协商了一名医生上门诊断，解决了旅客的燃眉之急。

同一天下午4时许，有一名5个月身孕的天津孕妇也向专班反馈近期肚子疼痛，吴茜宇与专班人员得知后，及时与卫健部门取得联系，协调安排妇产科医生上门进行诊断，很快解除了这名孕妇的焦虑。医生诊断完后，还为这名孕妇进行了心理疏导，吴茜宇周到细心的服务受到这名孕妇的高度好评。

8月15日，来自广州的何先生，一直抢不到返程的机票，在酒店急得团团转。这时，吴茜宇得知后，询问了一些基本情况，时时关注航班信息，发现有余票时，为何先生先行垫付费用购买机票，并协调专班人员保障出行，最终，何先生顺利返程。

8月17日凌晨，来自北京的3个大人、3个小孩，因家里有急事需要急着返回北京，可询问后只能先飞到天津。吴茜宇帮忙联系了航空公司，得知符合疫情期间乘坐条件后，又赶紧帮忙联系网约车，可约好的2辆网约车，其中1辆临时失约，如果不能及时赶到机场，就面临有旅客不能及时离岛。在这关键时刻，吴茜宇主动用自己的私家车，将滞留旅客送到美兰机场，保障了滞留旅客按时离岛。

这一切，让滞留旅客们看在眼里，感动在心里。

记者在滞留旅客通过微信写给吴茜宇的感谢信上看到，都是满满的赞誉。

“有困难找政府，并不是一句空话。再次感谢海南省政府，感谢所有为我们服务的专员。”“我们能顺利返程，离不开你们的辛苦付出，真的很感谢你们，虽然现在还在别处隔离，但是离家很近了，认识你们是这次我们一家人去到海南最大的收获，到了这里的专门负责人和你们相比，那简直不在一个层次上，没有可比性，对于你们对我们一家人的照顾，再次感谢。”

记者了解到，由于海口市滞留旅客服务专班对滞留旅客统筹做好居住、生活保障、安全管理、就医服务等工作，尽最大努力为滞留游客提供服务保障，真正让滞留游客感受到宾至如归，让滞留游客找到“家”的感觉，感受到海口“家”的温暖。

【责任编辑：蒋　杰】

【内容审核：李明明】

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