海口秀英区“菜单式”人性化服务助力疫情防控

商报全媒体讯（椰网/海拔新闻记者 王辉）尽管辖区内时代城2期3栋高风险地区在8月18日已经解封，但是海口秀英区长流墟社区书记陈允清还是关注着居民们的需求。

陈允清说，19日时代城小区2期3栋的居民已经进入正常生活状态，但是小区进出还是要测体温和查看健康码，社区和网格员要每天关注小区居民的需求和帮助。

8月8日，海口秀英区永秀花园时代城2期3栋划为高风险区，为做好贴心的管理和服务，秀英区长流镇成立临时党支部，组建志愿服务队，为高风险区域内的群众提供“菜单式”人性化服务，足不出户满足各项服务需求，坚持做到隔离不隔爱，坚守做奉献。

王齐富是海口市秀英区长流镇长流墟社区网格员。8月8日，受疫情影响，海口秀英区永秀花园时代城2期3栋被划为高风险区。为严格实施管控工作，让居民足不出户可享受各项服务，长流镇成立临时党支部，组建志愿服务队，身为党员的王齐富第一时间报了名。

因小区居民都被要求居家隔离，入户进行核酸采样成为临时党支部的重要工作。“我当了好几年的网格员，对小区居民情况最熟悉，3栋就由我来负责吧！”在分配任务时，王齐富主动认领了传播风险最大的一栋楼。在当好核酸信息录入员的同时，王齐富还要监督小区的疫情防控工作。每次入户前，他都要仔细查看居民门上的封条是否完好无损。完成采样后，再把封条贴上。当听到有居民抱怨时，他则耐心劝解：“这里是高风险区，要严格落实‘封条’管理，这也是为你们的安全着想。居家隔离期间，有任何需求，都可以联系我，我的电话24小时接通。”有了这句承诺，居民遇到困难时，第一个想到的人就是王齐富。

居家隔离期间，小区居民只能线上购买肉菜和日用品。每天完成核酸采样后，王齐富又变身配送员，挨家挨户送物资。有居民反映，他们采购的海鲜、肉类等，需要冷藏以保持口感新鲜。王齐富将情况反映给临时党支部后，马上协调了一台冰箱放到小区门口。

在封控期间，在该小区门岗处，工作人员特地在此放了一台冰箱，用于临时保存一些冰鲜类食品，避免居民们购买的食物变质。志愿者石咏梅仔细分拣包裹，并将需要保鲜的物品放入冰箱。烈日炎炎，豆大的汗珠从她脸上滑落，汗水已经浸湿衣衫，石咏梅手上的动作却依然熟练。“疫情当前，人人有责，我是临时党支部的一员，这是我们应该做的，希望用最细致的服务让居民们安心隔离。”石咏梅说道。

同时志愿者们“大白”们身着防护服来回奔忙，运送物资、安抚居民、人员排查、垃圾清运、环境消杀……党员和志愿者协作配合，成为群众的“主心骨”，扛起了服务居民生活及疫情防控各项重担，让居家隔离更有温度。

“党员干部和志愿者们会按照居民需求，做好服务工作。”海口市秀英区长流镇人大副主席蔡道力介绍，该小区共有3000多名居民，为做好生活保障，秀英区长流镇成立临时党支部，34名党员干部下沉一线，提供“订单式”人性化服务，组建志愿服务队，94位居民主动加入志愿服务队，并组建了沟通群，在全面做好自我防护的前提下，党员干部和志愿者们会按照居民需求，提供采买、收发快递、代扔生活垃圾等无接触、点对点服务，全力保障居民居家服务需求。

“政府的服务贴心周到，非常感动。”住在小区9栋的曾女士于日前做了微创手术，需要拆线，却因无法出门，急得团团转，这时临时党支部“出手了”。“党支部安排了镇卫生院的医生穿着防护服上门拆线，成功帮助我解决难题。”电话里，提到临时党支部的贴心服务，曾女士连连称赞。

居家隔离期间，刘阿公的药物吃完了。老人年纪大不会网购，无法线上买药。王齐富得知后，让老人把药品名称和包装盒拍照片发给了他。委托同事到药店买到后，王齐富第一时间送到了老人的家里。

核酸信息“采集员”、防疫一线“监督员”、生活物资“配送员”——身兼多职的网格员王齐富，穿着防护服在时代城小区的楼栋里上下奔波，用自己的坚守和汗水为居民筑牢防疫“安全网”。

此外，为做好居民生活保障，秀英区还联系红十字会给居民送去了生活暖心套餐，长流镇委、镇政府联系菜篮子集团定期给高风险区群众免费配送生活套餐，保障了居民的生活需求。同时，还成立了关爱特殊群体小组，对老人、残障人士、孕妇等进行重点关注，每天通过上门、线上等方式了解他们需求，提供上门送药、快速就医等服务，温暖居民心。

【责任编辑：肖　好】

【内容审核：吴小芳】

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