疫情防控期间，海口市秀英区热线不停摆，服务不打烊

商报全媒体讯（椰网/海拔新闻记者 王辉）近日，海口秀英区行政审批局建立12345热线快速响应联动会商工作机制，全天候在线服务，即时响应，全力做好防疫政策答疑、投诉事项闭环管理、社情民意收集分析、滞留旅客安置安抚、志愿服务下沉一线等工作，利用“不见面”方式架起疫情防控的“连心桥”。8月1日至15日，秀英区共转办12345政务服务便民热线疫情办件2125件，疫情办件实现零逾期，一次办结率88.85%，群众满意率99.82%，疫情防控工作渐显成效。

增设疫情防控服务专线。疫情防控期间，秀英区疫情防控指挥部接话量日益增长，针对无法及时、全面答复的问题，秀英区行政审批服务局协调市12345热线，增容两部对外咨询话机，并立即行动对全体干部职工进行话务培训，全力调配人手，24小时不停歇，轮班为市民游客提供暖心热线服务。应答群众、滞留旅客急需了解的离琼防疫政策、酒店入住、健康码转码等问题。与此同时，协调相关部门建立疫情防控政策答疑微信群，实时更新话务员政策信息知识储备，及时协调联动其他部门处理问题并精准回应群众关切，确保服务专线“打得进、接得通、答得好、办得快”，为群众提供全天候、优质、有温度的服务，做到“热线不停摆，服务不打烊”。

派驻热线专干协助处置办件。鉴于疫情防控期间，秀英区卫健委作为主要责任单位，面临着工作任务重且人手不足的现状，秀英区行政审批服务局及时调整12345热线工作人员，抽派热线专干前往秀英区卫健委坐班指导、协助办件签收及处理，保障热线办件答复规范化，提升疑难复杂办件的协调处置效率，确保群众诉求实现快速落地落实。

每日开展疫情数据分析研判。充分发挥社情民意数据导向作用，组织专人每日对12345热线群众反映的疫情防控问题进行汇总整理、科学分析，并将群众关注的重难点问题及时反馈给相关部门。理清群众诉求，精准发现问题，精细研判对策和精心服务群众，并为政府调整疫情防控政策，加强疫情管控，遏制疫情蔓延势头，打赢疫情防控阻击战提供数据参考。

履职尽责做好滞留旅客安抚工作。用心用情，尽职尽责，在8月12日23时接到秀英区委、区政府的工作任务后，秀英区行政审批服务局立即响应，派出一名科级干部带队前往滨海大道某酒店，处理100多名滞留旅客聚集安抚工作。该局党员干部积极配合点位点长落实出岛登记、政策答疑，并主动护送伤病旅客就医，获得了旅客的理解和点赞。该局将持续配合健康驿站维持秩序，配合联络相关部门解决滞留旅客事宜，解决反映的难题，畅通归家的路途。

坚守岗位不间断提供志愿服务。全体行政审批服务局干部职工继续发扬能吃苦、能战斗的精神，战高温、斗酷暑，坚守岗位，围绕疫情防控工作的志愿者服务、信息员值班、港口值守等各方面工作，及时根据秀英区委、区政府的工作调整，安排各岗位值班人员。克服志愿服务点位风险高、值班人数需求较多等困难，群策群力，集体出动，每日除已安排防疫工作和紧急事务的工作人员，全员下沉一线，到点位（社区）配合开展疫情防控工作，为全区广大人民群众的安全保驾护航。

下一步，秀英区行政审批服务局将继续依照政策，参考群众诉求及建议意见，及时调整工作措施，当好防疫“总客服”，切实实现群众诉求即诉即办、直达直通、快督快查，做好疫情信息和民意收集工作，加强疫情数据分析和报送，疏通疫情防控工作梗阻，打赢疫情防控阻击战。

【责任编辑：吴安宜】

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