12345海口智慧联动平台做好疫情求助“总客服”工作

商报全媒体讯（椰网/海拔新闻记者 王辉 摄影报道）“您好，很高兴为您服务。请问有什么可以帮您？”受省外疫情扩散影响，自7月9日海口市通报新一轮新冠肺炎疫情以来，12345海口智慧联动平台热线电话此起彼伏，铃声不断。

7月9日0时至7月13日16时，12345海口智慧联动平台呼入量达到22.3万通，环比增长231.04%。为了快速解决市民群众的问题，热线员主动放弃个人休息时间，轮班值守，24小时受理办件。

“您好，我居住在海甸一东路，家人摔到了脚，能否放行外出就医？”7月12日11时许，接到市民诉求后，平台第一时间联动美兰区海甸街道办，街道办工作人员立即对接市民并协调市民前往市人民医院就医处理。

“对于呼入量骤增的情况，平台紧急调配热线员，24小时轮班轮值，及时解答市民咨询的入琼政策、区域管控出行、核酸检测采样点等疫情防控问题，全力保障疫情期间12345热线求助渠道畅通。对于市民群众的应急求助，我们也作为紧急件第一时间联动职能部门进行处置，并跟踪处置结果。”海口市民游客中心副主任张万强表示。

2022年7月9日至13日16时，12345海口智慧联动平台共受理新冠肺炎相关问题41212件，办结39328件，办结率95.43%。其中，咨询类37878件，投诉类3188件，建议类146件。

疫情防控期间，若市民朋友们遇到热线难以接通的情况，欢迎通过“海口12345”微信公众号“防疫信息查询”功能一键查询最新防疫资讯或通过微信公众号“自主填报”功能反映诉求，平台会第一时间联动相关部门为大家服务。

【责任编辑：周小妹】

【内容审核：曾   琪】

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