全天“不打烊” 海口12345热线当好疫情防控“总客服”

商报全媒体讯（椰网/海拔新闻记者 王辉）疫情当前，使命在肩。海口市民游客中心党总支主动担当，积极响应，充分发挥各支部战斗堡垒和党员先锋模范作用，调动各方力量，全力保障疫情热线服务24小时不掉线。

近日，海口市民游客中心党总支实施“前台专席坐班、后台轮岗值班”制度，做到“7×24小时”全天候服务。疫情就是命令，民情就是战情。海口市民游客中心党总支启动应急响应机制，拉响战斗警报。实施三级分析预警，对事件的严重性、紧急性做到分级预警，高效应对处置疫情问题。积极联动市属、各区、港口等热线成员单位，协调处置市民群众物资供应、核酸检测、健康码转码等问题。安排医学专家坐镇平台，为市民提供7×24小时全天候在线居家问诊服务。将美兰区和龙华区33个核酸检测点位纳入平台智能指挥大屏系统视频监控范围，主动发现、妥善处置疫情防控问题。利用海口12345微信公众号、海口市民游客中心微信公众号，实时发布最新疫情资讯，依托“海口12345”微信公众号“防疫信息查询”功能端口，提供入岛相关疫情防控政策、疫情管控措施、核酸检测等信息查询渠道，为市民提供疫情防控暖心服务。

经统计，7月9日0时至10日16时，12345海口智慧联动平台共受理新冠肺炎相关问题办件13238件，办结率92.33%，其中，咨询类12372件，投诉类824件，建议类42件。主要集中在区域封控出行、核酸采样检测点、健康码转码等问题。

【责任编辑：符月莹】

【内容审核：张美儿】

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