闯台风出航！4000多游客被迫飘荡5天 船方拒赔

近日，一艘隶属于马来西亚的五星级邮轮喜悦号，却被很多游客投诉到了旅游质量监督部门。喜悦号7月初从上海开往日本，四千多位原本应该惬意享受邮轮奢华服务的游客，经历的却是在台风过境的海上飘荡数天。

游客高女士说：“开船的时间延误到凌晨4点开，那会儿没有说是因为台风的关系，大家都不知道是个什么情况，然后就也没有人去问，反正睡了一觉起来，船已经在开了。”

带着两个孩子的高女士，通过旅行社购买了这次邮轮行的旅程，在她的设想中，邮轮上有可供孩子玩耍的项目，而且不需要额外考虑吃住行的麻烦，应该是一次轻松的出行，但她很快发现，现实并不是想象的那么美好。

游客高女士说：“早上我起来的时候，就是踩在地上，就感觉人是软的，后来就去餐厅吃饭了，然后就很多乘客开始在说，说有吐或者有怎么样，就开始晕了这样子，那会儿我才知道，原来是，就是因为有台风的关系，大家开始晕船了。很多人三顿饭他都不吃的，完全吃不下去的，然后就在房间里躺着这样。”

风浪中的邮轮，游乐设施基本关停，海上风光和日光浴也泡了汤，美食更是吃不下，而仅剩的登岛游又出了变故，邮轮抵达日本鹿儿岛后，两次登岛都没能成功。随后船方再次通知取消登岛改为海上巡游，这让本就打算登岛购物的游客更加不满。

游客成先生说：“说实话坐这个邮轮游，也是非常希望能到日本上岸，购物、游玩。没有登岛，那你船的靠泊费是没有的，登岛费，大巴的费用，这些费用没有发生按理说是应该退还给乘客。”

豪华的邮轮，糟糕的体验，不满的游客们自然提出了赔偿要求，船方的回应又是什么呢？

在海上飘荡了将近五天的四千多名游客，该正常体验的美好几乎都落了空，收获的也只剩下晕船和身处风浪的恐惧，而与船方交涉赔偿和退还费用的诉求，又被以不可抗力的理由拒绝。双方交涉未果，终于引发游客对船方的集体抗议。

可以预知的台风，是否应该保障游客的知情权和选择权？并未发生的费用是否应退还？没能让游客感受到喜悦的喜悦号，闯过了台风，却很难闯过游客的愤怒。目前，旅游质量监督部门已经受理了投诉，正在进行相关的调解工作。

（原标题：闯台风出航！4000多游客被迫飘荡5天 船方拒赔）